Analisis pengaruh faktor 2 nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Swalayan El Malik Sumenep

---

SARI

Nilai pelanggan adalah nilai yangdiinginkan oleh pelanggan yang diberikan oleh badan usaha. Nilai pelanggan sangatlah berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu respon yang terjadi dalam siklus pelayanan didalam badan usaha. Untuk mengetahui permasalahan tersebut menggunakan analisis faktor. Dalam analisis faktor mencakup uji Bartlett dan KMO, ekstraksi faktor, dan rotasi faktor.
Dari hasil analisis faktor didapat 8 faktor pembentuk dari variabel yang ada pada nilai pelanggan yaitu kenyamanan ruangan, produk, lokasi swalayan, pelayanan kasir, badan usaha, keamanankendaraan, fasilitas penunjang, kondisi swalayan. Keseluruhan faktor tersebut mempunyai hubungan yang kuat terhadap kepuasan konsumen sebesar 66,96 %.

Kata kunci : nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, analisis faktor.

---

Ketersediaan

S07-201

20

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

20

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Nilai pelanggan
Analisis faktor

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2001.1.02045 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ir. Akmal Suryadi, MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar