Analisa kepuasan pelanggan dalam peningkatan kualitas layanan penyedia jasa di Supermarket Hero dengan Metode Servquel

---

SARI

Analisa kepuasan pelanggan sangat dibutuhlan oleh perusahaan yang bergerak dibidang jasa.Kepuasan pelanggan merupakan unsur yangpenting yang harus diperhatikan oleh perusahaan jasa karena perusahaan jasa yang bergerak dibidang pelayanan yang menghasilkan produk tetapi pelayanan yang dapat dirasakan oleh pelanggan setelah pelanggan membelinya. Dengan kualitas pelayanan yang baik,di harapkan pelanggan dapat loyal dan merasa terpuasakan.Pada penelitian tugas akhir ini permasalahan yang dihadapi adalah bagaimana menentukan kebutuhan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian tugas akhir ini adalah servqual dan AHP. Servqual dan A HP berguna untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak supermarkert Hero kepada pelanggan. Hal yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah perisahaan dapat mengetahui apa yang diutuhkan oleh pelanggan.

Kata Kunci : Servqual ,Persepsi,Gap, Layanan dan AHP.

---

Ketersediaan

S07-311

31

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

31

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Servqual
Persepsi
Gap

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2000.1.01736 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ir. Hari Supriyanto, MSIE.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar