Analisis servquel dalam upaya untuk meningkatkan performans dan kepuasan pelanggan di PT. Garuda Indonesia Airlines

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Analisis servquel dalam upaya untuk meningkatkan performans dan kepuasan pelanggan di PT. Garuda Indonesia Airlines

Eko Wahyudi - Nama Orang;

SARI

PT. Garuda Indonesia Airlines merupakan perusahaan yang besar dan bergerak dalambidang transportasi udara. Untuk itu pihaknya berusaha untuk dapat terus memperbaiki kualitas layanannya yang selamaini menjadi perhatian dari berbagai pihak. Walaupun dalamkenyataannya akan banyak kendala yang dihadapi PT. Garuda Indonesia Airlines, tetapi perusahaan harus tetap bisa tetap menjalankan tujuannya yaitu menjadi satu-satunya alat transportasi udara yang terbaik yang menitikberatkan pada tingkat kepuasan pelanggan, karena citra kualitas layanan yang terbaik adalah berdasarkan sudut pandang pelanggan.
Model servqual adalah salah satu cara untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Metode ini menggunakan kuisioner penilaian untuk mengetahui persepsi dan apa yang menjadi harapan dari pelanggan itu sendiri. Selanjutnya kualitas layanan diukur berdasarkan kesenjangan antara persepsi dan harapan. Untuk mengetahui kriteria yang mempengaruhi kualitas pelayanan dilakukan dengan menggunakan analisis Servqual. Dari hasil tersebut didapatkan 5 variabel layanan yaitu Keamanan dan kenyamanan dalamperjalanan, Ketepatan waktu keberangkatan (Departure) dan kedatangan (Arrival), Tanggung jawab Pilot/crew awak pesawat dalamperjalanan, Kemudahan memperoleh informasi dari Garuda Indonesia, Perhatian & keinginan pihak Garuda Indonesia dalammemahamikebutuhan para customer. Maka dari itu kriteria tersebut merupakan yang perlu diperbaiki dari layanan yang diberikan oleh PT. Garuda Indonesia Airlines.

Kata kunci : Layanan, Konsumen, Kualitas Layanan

Ketersediaan

S07-371 37 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 37
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2005
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Layanan
Konsumen
Kualitas Layanan
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2000.1.01831 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Lukmandono, ST. MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK & ABSTRACT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar