PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Analisis servquel dalam upaya untuk meningkatkan performans dan kepuasan pelanggan di PT. Garuda Indonesia Airlines

Eko Wahyudi - Nama Orang;

SARI

PT. Garuda Indonesia Airlines merupakan perusahaan yang besar dan bergerak dalambidang transportasi udara. Untuk itu pihaknya berusaha untuk dapat terus memperbaiki kualitas layanannya yang selamaini menjadi perhatian dari berbagai pihak. Walaupun dalamkenyataannya akan banyak kendala yang dihadapi PT. Garuda Indonesia Airlines, tetapi perusahaan harus tetap bisa tetap menjalankan tujuannya yaitu menjadi satu-satunya alat transportasi udara yang terbaik yang menitikberatkan pada tingkat kepuasan pelanggan, karena citra kualitas layanan yang terbaik adalah berdasarkan sudut pandang pelanggan.
Model servqual adalah salah satu cara untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Metode ini menggunakan kuisioner penilaian untuk mengetahui persepsi dan apa yang menjadi harapan dari pelanggan itu sendiri. Selanjutnya kualitas layanan diukur berdasarkan kesenjangan antara persepsi dan harapan. Untuk mengetahui kriteria yang mempengaruhi kualitas pelayanan dilakukan dengan menggunakan analisis Servqual. Dari hasil tersebut didapatkan 5 variabel layanan yaitu Keamanan dan kenyamanan dalamperjalanan, Ketepatan waktu keberangkatan (Departure) dan kedatangan (Arrival), Tanggung jawab Pilot/crew awak pesawat dalamperjalanan, Kemudahan memperoleh informasi dari Garuda Indonesia, Perhatian & keinginan pihak Garuda Indonesia dalammemahamikebutuhan para customer. Maka dari itu kriteria tersebut merupakan yang perlu diperbaiki dari layanan yang diberikan oleh PT. Garuda Indonesia Airlines.

Kata kunci : Layanan, Konsumen, Kualitas Layanan


Ketersediaan
S07-37137Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
37
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2005
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Layanan
Konsumen
Kualitas Layanan
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2000.1.01831 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Lukmandono, ST. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK & ABSTRACT
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik