Perancangan dan analisa sistem pengukuran kinerja berbasis ISO 9001-2000 dengan penggunaan pendekatan ANALYTIC NETWORK PROCESS di PT.BHANDA GRAHA REKSA cabang Surabaya

---

ABSTRAK

Saat ini BGR telah mendapatkan sertifikat ISO 9001:2000. Pada penerapan ISO 9001:2000, peningkatan berkesinambungan (countinous improvement) di semua bidang secara terus-menerus harus menjadi sasaran tetap. Peningkatan berkesinambung dilakukan dengan jalan melakukan perbaikanperbaikan di semua bidang secara terus-menerus. Agar proses perbaikan dapat dihasilkan hasil yang optimal maka diperlukan suatu pengukuran kinerja yang akan dijadikan acuan. Selama ini pengukuran kinerja di BGR hanyalah bersifat parsial oleh karena itu diperlukan perancangan suatu system pengukuran kinerja yang mencakup keseluruhan kinerja BGR dan meliputi seluruh elemen yang ada dalam klausul ISO. Langkah-langkah dalam penelitian ini adalah mengidentifikasikan indicator-indikator yang mencerminkan kinerja BGR, kemudian melakukan pembobotan tiap-tiap indicator berdasarkan tingkat kepentingannya menggunakan metode analytic network process. Setelah itu mangukur kinerja BGR berdasarkan indicator tersebut dengan menggunakanmetode scoring system dan traffic light system. Hasil dari penelitian ini adalah teridentifikasi 30 buah indicator yang terbagi dalam delapan prinsip manajemen mutu (kluster). Hasil dan pengukuran kinerja dibedakan menjadi tiga jenis yaitu berdasrkan tiap-tiap indicator (KPI) kluster dan secara total. Pengukuran kinerja dilakukan selama tiga kali periode (satu periode adalah tiga bulan) dengan maksud untuk mengetahui track record kinerja BGR yang selanjutnya akan digunakan untuk membangun kurva pembelajarannya yang akan digunakan sebagai dasar dalam melakukan perbaikan.

Kata kunci : pengukuran kinerja, ISO 9001:2000, Countinous improvement, delapan prinsip manajemen mutu, Analytic Network Process, Scoring system, Traffic light system

---

Ketersediaan

S07-551

55

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

55

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pengukuran kinerja
Countinous improvement
Analytic Network Process

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2001.1.01949 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ir. Hari Supriyanto, MSIE.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar