Pengukuran dan peningkatan kualitas pada pelayanan perbaikan gangguan telepon (SK.PT. Telkom Kandatel Surabaya Timur)

---

SARI

Bisnis telekomunikasi di Indonesia saat ini mengarah kekompetisi, hal ini sebagai dampak dari kemajuan teknologi dan perubahan kebutuhan pasar sehingga perubahan lingkungan bisnis masa depan akan sangat kompetitif dalam meraih pangsa pasar. Pelanggan merupakan asset terpenting bagi perusahaan terutama bagi PT. Telkom Kandatel Surabaya Timur yang memiliki komitmen untuk fokus kepada pelanggan. sehingga diperlukan suatu metode pengukuran terhadap kualitas pelayanan khususnya dalam perbaikan gangguan telepon, Dengan menggunakan konsep pendekatan DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) dari six sigma diharapkan dapat menuju titik zero defect. Dari penerapan metode tersebut didapatkan kenaikan nilai sigma yaitu dari 3.4 menjadi 4.1, Untuk itu perlu dikembangkan tindakan perbaikan yang berkelanjutan untuk mencapai target World Class Operatordan tecapainya visi PT. Telkom menjadi Dominant Infocom Playerdikawasan Regional,dimana nilai Sigmanya antara 5-6 Sigma.

Kata Kunci : Kualitas, Six Sigma, DMAIC, Zero Defect

---

Ketersediaan

S07-761

76

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

76

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas
Six Sigma
Zero defect

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2001.1.02053 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Lukmandono, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar