Analisis kepuasan pelanggan di PT. Mansen dengan metode Service Quality

---

SARI

PT. Mansen merupakan perusahaan yang besar yang bergerak dibidang transportasi truk. Untuk itu pihaknya berusaha untuk dapat terus memperbaiki kualitas layanannya yang selama ini menjadi perhatian dari berbagai pihak. Walaupun dalam kenyataannya akan banyak kendala yang dihadapi PT. Mansen, tetapi perusahaan harus tetap bisa menjalankan tujuannya yaitu menjadi satusatunya alat transportasi truk yang terbaik yang menitik beratkan pada tingkat kepuasan pelanggan, karena citra kualitas layanan yang terbaik adalah berdasarkan sudut pandang pelanggan.
Model servqualadalah salah satu untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.metode ini menggunakan kuisioner penilaian untuk mengetahui persepsi dan apa yang menjadi harapan dari pelanggan itu sendiri. Selanjutnya kualitas layanan diukur berdasarkan kesenjangan antara persepsi dan harapan. Untuk mengetahui kriteria yang mempenggaruhi kualitas pelayanan dilakukan dengan menggunakan analisis servqual.Dari hasil tersebut didapatkan 5 variabel layanan yaitu kebersihan dan kerapian parakaryawan, ketepatan waktu keberangkatan (Departure), keamanan barang dalam perjalanan, keramahan, kesopanan dalam melayani pelanggan, repurtasi / nama baik PT. Mansen di mata pelanggan. Maka dari itu kriteria tersebut merupakan yang perlu diperbaiki dari layanan yang diberikan oleh PT. Mansen

Kata kunci : Layanan, Konsumen, Kualitas Layanan

---

Ketersediaan

S07-831

83

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

83

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Layanan
Konsumen
Kualitas Layanan

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2000.1.01854 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Drs. Agus Suharsono, Ms

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar