Analisis kebijakan strategi dengan pendekatan analisis SWOT sebagai modal manajemen strategis di PT. Bank Jatim

---

SARI

Kondisi pasar yang semakin kompetitif seperti sekarang ini menyebabkan loyalitas pelanggan sangat penting untuk kesuksesan suatu perusahaan. Bank Pembanguna Daerah Jawa Timur yang berbentuk Perseroan Terbatas (PT) atau yang disebut PT. Bank Jatimmerupakan suatu badan usaha yang bergerak dibidang pelayanan jasa yang menyangkut kegiatan perbankan dan juga melayani pembayaran seperti rekening listrik,airdan telepon. Dalam hal ini Bank Jatim sangat proaktif dalammembangun persepsipada setiap nasabah dimana dengan menggunakan manajemen strategis yang baik sehingga dapat memunculkan kebijakan strategis yang baru dan tepat bila di gunakan dalam menghadapi pangsa pasar yang semakin ketat di era globalisasi seperti saat ini.
Dengan manajemen strategis inilah PT.Bank Jatimdapat mengetahui faktor internal dan eksternal yang harus ditambah atau dihilangkan guna memperoleh kebijakan strategis yang tepat bagi perusahaan. Faktor-faktor tersebut nantinya akan diolah dengan menggunakan suatu Analisis SWOT dimana dengan analisis tersebut perusahaan bisamengetahui Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman yang dimilikinya. Setelah dilakukan analisa ternyata perusahaan PT.Bank Jatimterletak pada kuadran I dengan nilai internal 8.5412 dan nilai eksternal 8.6035 dan untuk analisis Servqual perusahaan harus meningkatkan pelayanan baik kemudahan informasi, kecepatan kasir, kenyamanan ruang tunggu, dan dalam hal penyelesaian pengaduan.

Kata kunci : Strategi, Kebijakan, Pelayanan, Persepsi, Analisis SWOT

---

Ketersediaan

S07-971

97

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

97

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelayanan
SWOT
Persepsi

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2002.1.02187 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Lukmandono, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar