No image available for this title

Persepsi kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di Supermarket Hartani dengan menggunakan metode PGCV

SARI

Dalam menghadapi situasi persaingan yang ketat dan semakin lebarnya pangsa pasar yang ada, supermarket HARTANI Manyar Surabaya menerapkan berbagai macamstrategi pemasaran yang diharapkan mampu untuk memenangkan persaingan. Untuk mengetahui tanggapan konsumen/ pelanggan atas strategi yang sudah dijalankan oleh pihak perusahaan, maka dilakukan penelitian yang bertujuan mempelajari perilaku konsumen (Customer Behavior) dan pada akhirnya dapat diketahui seberapa besar kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) atas pelayanan yang diberikan oleh pihak supermarket HARTANI Manyar Surabaya.
Dalamrangka penelitian ini, digunakan berbagai macamanalisis seperti analisis deskriptif untuk memberikan gambaran tentang fenomena pasar. Dari analisis faktor, di dapat 5 faktor utama yang dapat menggambarkan keadaan yang menyatakan kunci utama kepuasan pelanggan. Faktor pertama disebut sebagai faktor rangsangan dari dalam supermarket. Faktor kedua disebut sebagai faktor barang atau produk.. Faktor ketiga disebut sebagai faktor kemudahan konsumen dalam berbelanja. Sedangkan faktor yang keempat disebut sebagai faktor pelayanan konsumen. Sedangkan untuk mendapatkan pola hubungan diantara variabel-variabel perilaku konsumen digunakan analisis log linier dua dimensi dan analisis log linier tiga dimensi.

Kata kunci : perilaku konsumen, kepuasan pelanggan, model analisis statistika.

Ketersediaan
S07-98198Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
98
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Perilaku konsumen
Model analisis statistika
Info Detail Spesifik
NPM : 07.1998.1.01348 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar