Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan Rumah Sakit dengan menggunakan metode Servqual

---

SARI

Rumah Sakit sebagai suatu industri atau organisasi pelayanan kesehatan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan kesehatan yang mampu memenuhi harapan dari masyarakat sehingga nantinya tingkat kesehatan masyarakat dapat terpenuhi. Kualitas dari pelayanan Rumah Sakit merupakan faktor yang perlu diperhatikan oleh pihak- pihak terkait,karena untuk dapat meningkatkan kualitas layanannya diperlukan adanya kesesuaianantara persepsi dan harapan dari konsumen terhadap kualitas layanan yang diterimanya. Dari permasalahan tersebut diatas, salah satu cara untuk mengetahui atau mengukur tingkat kepuasan pasien adalah dengan menggunakan metode SERVQUAL, dimana dalam metode ini menggunakan kuisioner penilaian mengenai persepsi dan harapan dari pasien berdasarkan pada 5 dimensi dari Parasuraman.
Dari hasil penelitian yang dilakukanmenunjukkan bahwa prioritas utama yang perlu ditingkatkan untuk pelayanan administrasi adalah tindakan cepat pada pasien, untuk pelayanan dokter adalah tindakan cepat dokter pada pasien sedangkan untuk pelayanan perawat adalah kemampuan dan pengetahuan perawat. Ketiga criteria tersebut merupakan prioritas utama yang perlu ditingkatkan karena memiliki nilai gab terbesar pada masing- masing unit pelayanannya.

Kata kunci : Kualitas layanan, Cluster, Tabulasi Silang, 5 dimensi parasuraman

---

Ketersediaan

S07-1101

110

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

110

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Layanan
Lima Dimensi Parasuraman
Cluster

Info Detail Spesifik

NPM : 07.1999.1.01578 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ir. Hari Supriyanto, MSIE.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar