Perencangan ulang sistem pelayanan service sepeda motor berdasarkan analisa GAP pada perusahaan MPM Motor Surabaya

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Perencangan ulang sistem pelayanan service sepeda motor berdasarkan analisa GAP pada perusahaan MPM Motor Surabaya

Achmad Yanuar Pribadi - Nama Orang;

SARI

Dalammenciptakan kepuasan pelanggan, suatu perusahaan perbengkelan sepeda motor tidak hanya memerlukan pemasaran internal tetapi juga memerlukan pemasaran eksternal dan pemasaran interaktif. Ketiga komponen pemasaran tersebut dapat menggambarkan tugas yang diemban penyedia jasa dalammelatih dan memotifasi semua komponen penyedia jasa agar dapat melayani pelanggan dengan baik.
Salah satu upaya untuk menganalisa kepuasan pelanggan adalah menggunakan analisa gap yang terjadi antara persepsi dan harapan pelanggan,antara pihak manajemen dengan karyawan langsung dan ditinjau dari dimensi tangibles,reliability,responsiveness,assurance,emphaty. Setelah melakukan analisa gap maka dapat segeramengetahui beberapa variabel dalam suatu dimensi yang mempunyai gap terbesar, yang mempunyai arti bahwa varian yang bersangkutan memerlukan penanganan atau analisa secara khusus yaitu dengan cara merancang kembali varian tersebut dengan memperhatikan berbagai aspek yang terjadi.
Dari hasil penelitian dapat diketahuibeberapa varian yang perlu di rebuliding. Varian tersebut anatar lain adalah varian harga jasa, varian kemampuan atau skill keterampilan dan pengetahuan karyawan, varian pemberi diskon, varian keinginan pihak manajemen dalammenerimasaran dan kritik, kecepattanggapan pihak manajemen terhadap keluhan pelanggan, varian pengaturan lay out, varian kemudahan pencapaian keluhan dan varian kebersihan dan kerapian serta varian sikap keramahan

Kata Kunci : Jasa, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Analisis Faktor, Methode Servqual.

Ketersediaan

S07-1141 114 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 114
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2006
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan Pelanggan
Analisis faktor
Methode Servqual
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2000.1.01716 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Drs. Agus Suharsono, Ms

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK & ABSTRACT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar