Analisa kepuasan pengguna jasa transportasi barang di PT. Sumber Karya guna peningkatan kualitas layanan dengan menggunakan metode quality function deployment (QFD)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Analisa kepuasan pengguna jasa transportasi barang di PT. Sumber Karya guna peningkatan kualitas layanan dengan menggunakan metode quality function deployment (QFD)

Ahmad Habib Purnomo - Nama Orang;

SARI

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa transportasi barang PT. Sumber Karya melakukan studidengan menggunakan metode quality function deployment(QFD) dengan mengidentifikasi atribut-atribut pelayanan perusahaan yang akan dikembangkan dan dijabarkan dalam parameter teknik dengan menganalisa pendapat atau persepsi konsumen dan memberi usulan perbaikan berdasarkan prioritas dengan mengolah dataderajat kepentingan atribut, kinerja atribut perusahaan dan pesaing, nilai target, rasio perbaikan, bobot atribut, dan normalisasi bobot atribut. Tahap-tahap studitersebut terdiri dari penyebaran kuisioner, uji validitas dan reliabelitas, pengolahan data, penyusunan rumah kualitas, dan interpretasi pengolahan data.
Dari hasil penelitian diketahui nilai tingkat kepentingan konsumen paling tinggi adalah atribut kecepatan dengan nilai 4,305, dan nilai target yang ditetapkan paling tinggi adalah atribut kemudahan dengan nilai 4,102, kemudian nilai bobot atribut yang paling tinggi adalah atribut kecepatan dengan nilai 6,972, dan selanjutnya nilai bobot atribut yang ternormalisasi yang paling tinggi adalah atribut kecepatan dengan nilai 1,30. sehinggadari hasil tersebut diketahui bahwa kreteria yang memiliki prioritas untuk diperbaiki adalah atribut kecepatan yang meliputi respon teknis kondisi alat transportasi baik dan pengalaman sopir.

Kata kunci : Derajat Kepentingan atribut, nilai target, rasio perbaikan, bobot atribut, normalisasi bobot.

Ketersediaan

S07-1361 136 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 136
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2007
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Nilai target
Derajat Kepentingan atribut
Rasio perbaikan
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2001.1.01908 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Ni Luh Putu Hariastuti, ST. MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK, ABSTRACT & KATA PENGANTAR

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar