Analisa kepuasan pelanggan dengan pendekatan Quality Function Deployment (QFD) di PT. Matahari Putra Prima Sidoarjo

---

SARI

Tujuan utama penelitian di PT. Matahari Putra Prima adalah melakukan pengembanganjasapelayananuntuk meningkatkan kualitas jasa pelayanandengan mengidentifikasi atribut jasa pelayanan perusahaan yang akan dikembangkan dan dijabarkan dengan fasilitas-fasilitas yang dimiliki perusahaan. Untuk itu metode yang digunakan dalam menyelesaikan persoalan tersebut adalah dengan metode Quality Function Deployment (QFD). Dari aplikasi metode ini kemudian dianalisa dan hasil analisa ini dihasilkan suatu usulan perbaikan pengembangan jasa pelayanan menurut prioritas pengembangan pada atribut-atribut yang dianggap penting oleh pelanggan. Tingkat kepentingan yang utama dipentingkan oleh pelanggan adalah kesesuaian pelaksanaan undian dan jumlah undian yang diberikan dengan yang dijanjikan” dan “keramahan, kesopanan, dan rasa bersahabat bagian karyawandan kasir”. Maka, d alamusahameningkatkan kualitas jasa pelayanan hendaknya pihak manajemen lebih memfokuskan perhatiannya pada atribut-atribut yang mempunyai rata-rata prioritas terbesar untuk diperbaiki sesuai dengan rasio perbaikan yaitu pada atribut keutuhan bentuk atau kemasan produk yang dijual dan keinginan pihak perusahaan menerima saran. Sehingga jasa pelayanan yang dihasilkan oleh PT. Matahari Putra Prima mempunyai kualitas dan daya saing tinggi dipasaran.

Kata kunci : Quality Function Deployment (QFD), Atribut, Tingkat Kepentingan, Kinerja, Nilai Target,Rasio Perbaikan, Bobot,Normalisasi Bobot.

---

Ketersediaan

S07-1541

154

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

154

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Quality Function Deployment
Tingkat Kepentingan
Atribut

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2001.1.02077 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ir. Moses L. Singgih, MSc, Mreg, Ph.D

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar