Aplikasi metode quality function deployment untuk meningkatkan kualitas pelayanan kartu pasca bayar Xplor di PT. Excelcomindo Pratama

---

SARI

Seiring dengan kemajuan teknologi yang semakin pesat akan berdampak pada ketatnya persaingan bisnis dalam memberikan peluang besar kepada konsumen untuk mecari pelayanan yang berkulitas dengan harga bersaing. Tujuan utama penelitian pada PT. EXCELCOMINDO PRATAMA adalah melakukan suatu pengembangan pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dengan menganalisis atribut-atribut yang melekat pada produk berdasarkan pada suara pelanggan dan dihubungkan dengan sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan, sehingga nantinya dihasilkan suatu keputusan yang menguntungkan bagi perusahaan.
Untuk itu metode yang tepat dan terintegrasi daam menyelesaikan persoalan tersebut adalah dengan menggunakan metode Quality Function Deployment yang diintegrasikan dengan indeks PGCV dan entropy. Dari aplikasi ini kemudian dianalisis, dari hasil analisis ini dihasilkan suatu usulan-usulan pengembangan pelayanan menurut bobot dan prioritas pengembangan pada atribut-atribut pelayanan yang dianggap penting oleh pelanggan sehingga pelayanan kartu pasca bayar xplor PT. EXCELCOMINDO PRATAMA mempunyai kualitas dan daya saing tinggi dipasaran.
Hasil dari penelitian ini adalah atribut yang mempunyai tingkat kepentingan (Final Importance Rating) paling tinggi adalah atribut “tariff pembicaraan yang murah” dengan nilai tingkat kepentingan sebesar 0,64623, sedangkan atribut yang mempunyai drajad yang paling tinggi adalah atribut “kebeningan dan kejelasan suara” dengan nilai sebesar 0,07146. Sedangkan kinerja keseluruhan atribut dari PT. EXCELCOMINDO PRATAMA hanya bisa memimpin enpat atribut saja sedangkan sepuluh atribut masih berada di bawah kinerja para pesaingnya, PT. EXCELCOMINDO PRATAMA harus bisa meningkatkan kualitas pelayanan minimal setara dengan performansi tertinggi dari para pesaingnya.

Kata kunci: Quality Function Deployment,PGCV,Entropy, Produk, Atribut, Kualitas, Pelanggan

---

Ketersediaan

S07-1591

159

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

159

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Quality Function Deployment
PGCV
Entropy

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2000.1.01707 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ir. Agus Setiawan Budiadi, SE. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar