No image available for this title

Simulasi sistem antrian pada PT. Dok dan Perkapalan Surabaya (Persero)

SARI

PT. DOK DAN PERKAPALAN SURABAYA (PERSERO) merupakan salah satu perusahaan perseroan terbatas yang bergerak di bidang jasa perbaikan dan pembuatan kapal di Indonesia. Didalam perkembangannya, perusahaan iniharuslah dapat bersikap kompetitif dengan memberikan mutu pelayanan yang terbaik pada pelanggannya. Pelayanan yang terbaik itu adalah dengan membentuk pola pandang bahwa pemakai jasa di PT. Dok dan Perkapalan Surabaya tidaklah perlu banyak membuang waktunya didalam reparasi kapal miliknya sehingga tidak banyak menyita waktu kerja mereka bagi dunia luar khususnya bagi parapemilik kapal laut. Untuk membuat pola pandang yang sedemikian rupa, makaharuslah PT. Dok dan Perkapalan Surabaya (PERSERO) memiliki sistem yang baik yang mampu mengkondisikan pelanggan sehingga pelanggan dapat lebihcepat mendapatkan pelayanan.
Untuk menyelesaikan masalah ini digunakan pendekatan simulasi dengan menggunakan bahasa simulasi SIMAN dengan menggunakan perangkat lunak yaitu ARENA 3.0. Penggunaan simulasi sebagai alat bantu dalam penganalisisan permasalahan karena simulasi mampu menjawab kebutuhan perkiraan performansi dalam suatu sistem, sehingga diharapkan analisis yang dihasilkan lebih realistis. Dengan demikian hasil penelitian ini adalah untuk mendapatkan waktu para pemakai jasa yang semula rata-rata waktu pelanggan didalam sistem adalah 99 hari menjadi 92 hari.

Kata kunci : Sistem Pelayanan, Antrian, Servis, Simulasi, Statistik.

Ketersediaan
S07-1631163Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
163
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Antrian
Simulasi
Sistem Pelayanan
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2000.1.01797 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar