Peningkatan kualitas pelayanan Bank Muamalat dalam usaha memenuhi kepuasan nasabah dengan menggunakan metode quality function deployment

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Peningkatan kualitas pelayanan Bank Muamalat dalam usaha memenuhi kepuasan nasabah dengan menggunakan metode quality function deployment

Polim Silvianita - Nama Orang;

SARI

Dengan meningkatnya jumlah industri perbankan di indonesia, tingkat persaingan yang terjadi semakin tinggi pula khususnya perbankan yang menggunakan syariah Islam. Oleh karena itu Bank Muamalat berupaya untuk unggul dalam persaingan tersebut dengan cara meningkatkan kepuasan nasabah terhadap layanan yang didapatnya.
Mengetahui kebutuhan dan keinginan dari pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam mendesain suatu produk atau jasa. Dengan mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan tersebut maka desain produk atau jasa yang dihasilkan akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa tersebut.
Untuk menganalisa kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan Bank Muamalat ini digunakan Metode Quality Function Deployment, dimana metode pengumpulan datanya dengan cara wawancara dan brainstroming, yang menggunakan alat ukur kuisioner. Setelah mengetahui Voice of Customer layanan bank, dapat ditentukan aspek apa saja dari layanan bank yang perlu mendapatkan penanganan selama melakukan pengembangan. Berdasarkan hasil Voice of Customer didapatkan atribut-atribut yang berpengaruh terhadap kualitas layanan bank sebanyak 23 atribut. Hubungan antara atribut kebutuhan nasabah dengan tanggapan teknis perusahaan dapat memunculkan respon teknis yang diprioritaskan perbaikannya.
Hasil dari penelitian ini, menunjukkan bahwa prioritas perbaikan yang harus dilakukan oleh bank Muamalat adalah respon teknis Menanggapi dan merespon keluhan nasabah, Melakukan layanan dengan cepat, dan Melakukan pendekatan secara langsung dengan konsumen.

Kata Kunci : Quality Function Deployment, Kualitas Layanan, Respon Teknis.

Ketersediaan

S07-1761 176 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 176
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2007
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Respon teknis
Quality Function Deployment
Kualitas Layanan
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2003.1.02273 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Drs. Agus Suharsono, Ms

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK & ABSTRACT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar