Analisa faktor-faktor yang mempengarui konsumen dalam pengambilan keputusan terhadap produk Cafesera

---

SARI

Dewasa ini banyak café dan restaurant baru bermunculan di Surabaya. Mereka menawarkan menu-menu yang unik dan bervariasi. Salah satu restaurant tersebut adalah Cafesera. Sehubungan dengan latar belakang diatas, penulis ingin melakukan penelitian terhadap Cafesera. Penulis melakukan penelitian mengenai Faktor-faktor apa saja yang yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan terhadap produk Cafesera dan kualitas pelayanan cafesera. Penelitian dilakukandengan cara menyebarkan kuesioner Cafesera kepada konsumen yang pernah menikmati produk Cafesera. Nilai pelanggan adalah nilai yang diinginkan oleh pelanggan yang diberikan oleh badan usaha. Nilai pelangan sangatlah bepengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu respon yang terjadi dalam siklus pelayanan didalam badan usaha.
Untuk mengetahui permasalahan tersebut mengunakan analisis faktor. Dalam analisis faktor mencakup uji Barlett’s dan KMO, ekstraksi faktor, dan rotasi faktor. Dalam hasil analisis faktor didapat 3 faktor pembentuk dari variabel yang ada pada nilai pelanggan yaitu cita rasa makanan di Cafesera, cara penyajian makanan, fasilitas. Keseluruhan faktor tersebutmempunyai hubungan yang kuat terhadap kepuasan konsumen sebesar 47,580 %.

Kata kunci : nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, analisis faktor.

---

Ketersediaan

S07-2021

202

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

202

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Nilai pelanggan
Analisis faktor

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2001.1.02033 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Jaka Purnama, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar