Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi siswa dalam memilih LBB IPIEMS dengan menggunakan metode analisis Conjoint
SARI
Tingginya keinginan siswa untuk mengikuti tambahan penguasaan materi menyebabkan lembaga bimbingan belajar yang ada saling bersaing untuk mendapatkan konsumen dan mempertahankannya. Hal ini mendorong lembaga bimbingan belajar untuk sel alu meningkatkan kuali tas layanannya agar tidak kal ah bersaing dengan LBB yang lain. Penelitian ini bertuj uan untuk mengukur tingkat kepuasan LBB IPIEMS sebagai salah satu pemain dalam persaingan LBB di Surabaya. Selain itu juga mengindent ifikasi desain layaanan yang paling disenangi ol h konsumen, sehubungan dengan usaha LBB IPIEMS untuk meningkatkan kuali tas layanannya.
Dalam mengukur kuali tas layanan digunakan metode Service Quality dengan jalan mendefeksi ada tidaknya gap antara persepsi dan harapan dari pel anggan berdasarkan dimensi yang mempengaruhi kuali tas layanan yaitu dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Nila kuali tas layanan diperoleh dengan menghi tung selisih antara nilai persepsi dan harapan konsumen dan dikalikan dengan bobot masing-masing dimensi kuali tas layanan tersebut. Nilai bobot untuk masing-masing dihi tung dengan menggunakan metode entropy mengingat vari abel yang dilibatkan dalam penelitian ini relatif banyak. Untuk mendapatkan desain layanan yang paling disenangi ol eh konsumen di gunakan metode conjoint
Berdasarkan penelitian diperoleh bahwa secara umum terj adi nilai gap negatif dimana nilai persepsi masih dibawah nilai harapan konsumen untuk sebagaian besar variabel peneli t ian. Nilai gap negat if yang rel at if besar di antaranya adalah untuk vari abel potongan biaya program reguler, kelengkapan fasili tas tambahan, j umlah evaluasi belajar t i ap semester, kesesuai an lama waktu mengajar t i ap pertemuan, kredibili tas pengajar, dan fasili tas belajar. Peningkatan kuali tas layanan dapat dilakukan dengan mendesain ulang variabel yang masih rendah kuali t asnya, sesuai dengan yang diinginkan konsumen LBB IPIEMS. Desain layanan yang paling disenangi oleh konsumen berkai tan dengan hal tersebut adal ah pengajar merupakan tenaga pengaj ar khusus bimbingan, jumlah evaluasi sebanya 1 kali , potongan biaya sebesar 15% untuk pembayaran lunas dan pel aksanaan bimbingan selama 3 jam
Kata kunci : kepuasan konsumen, service quality, analisa conjoint
S07-2431 | 243 | Koleksi Skripsi | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain