PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi siswa dalam memilih LBB IPIEMS dengan menggunakan metode analisis Conjoint

Saugiyah Bahanan - Nama Orang;

SARI

Tingginya keinginan siswa untuk mengikuti tambahan penguasaan materi menyebabkan lembaga bimbingan belajar yang ada saling bersaing untuk mendapatkan konsumen dan mempertahankannya. Hal ini mendorong lembaga bimbingan belajar untuk sel alu meningkatkan kuali tas layanannya agar tidak kal ah bersaing dengan LBB yang lain. Penelitian ini bertuj uan untuk mengukur tingkat kepuasan LBB IPIEMS sebagai salah satu pemain dalam persaingan LBB di Surabaya. Selain itu juga mengindent ifikasi desain layaanan yang paling disenangi ol h konsumen, sehubungan dengan usaha LBB IPIEMS untuk meningkatkan kuali tas layanannya.
Dalam mengukur kuali tas layanan digunakan metode Service Quality dengan jalan mendefeksi ada tidaknya gap antara persepsi dan harapan dari pel anggan berdasarkan dimensi yang mempengaruhi kuali tas layanan yaitu dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Nila kuali tas layanan diperoleh dengan menghi tung selisih antara nilai persepsi dan harapan konsumen dan dikalikan dengan bobot masing-masing dimensi kuali tas layanan tersebut. Nilai bobot untuk masing-masing dihi tung dengan menggunakan metode entropy mengingat vari abel yang dilibatkan dalam penelitian ini relatif banyak. Untuk mendapatkan desain layanan yang paling disenangi ol eh konsumen di gunakan metode conjoint
Berdasarkan penelitian diperoleh bahwa secara umum terj adi nilai gap negatif dimana nilai persepsi masih dibawah nilai harapan konsumen untuk sebagaian besar variabel peneli t ian. Nilai gap negat if yang rel at if besar di antaranya adalah untuk vari abel potongan biaya program reguler, kelengkapan fasili tas tambahan, j umlah evaluasi belajar t i ap semester, kesesuai an lama waktu mengajar t i ap pertemuan, kredibili tas pengajar, dan fasili tas belajar. Peningkatan kuali tas layanan dapat dilakukan dengan mendesain ulang variabel yang masih rendah kuali t asnya, sesuai dengan yang diinginkan konsumen LBB IPIEMS. Desain layanan yang paling disenangi oleh konsumen berkai tan dengan hal tersebut adal ah pengajar merupakan tenaga pengaj ar khusus bimbingan, jumlah evaluasi sebanya 1 kali , potongan biaya sebesar 15% untuk pembayaran lunas dan pel aksanaan bimbingan selama 3 jam

Kata kunci : kepuasan konsumen, service quality, analisa conjoint


Ketersediaan
S07-2431243Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
243
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2007
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan konsumen
Service quality
Analisa conjoint
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2001.1.01844 - Nilai : B
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Drs. Agus Suharsono, Ms
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK, ABSTRACT & KATA PENGANTAR
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik