PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan dengan pendekatan metode service quality (Studi kasus di Alfamart Jl.Rungkut Madya 26 Surabaya)

Desi Koesyanti - Nama Orang;

SARI

Sal ah satu upaya untuk menganalisa kepuasan pelanggan adalah menggunakan metode Servqual yang dilakukan dengan mendeteksi ada atau ti daknya gap antara pihak manajemen, karyawan dan pelanggan di t injau dar I dimensi yang kuali tas layanan yai tu : dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Metode Servqual menghi tung nilai kuali tas layanan yang ada dengan menghi tung selisih antara nilai persepsi dan harapan konsumen yang dikalikan dengan bobot masing-masing dimensi kuali tas layanan tersebut. Metode pengol ahan data ynag di gunakan disini adalah analisa di skriminan untuk menentukan faktor pembeda antar cluster dan melihat presentase pengel ompokkan konsumen , tabul asi silang untuk untuk melihat hubungan ketergantungan antar cluster dan variabel data responden sedangkan perhi tungan bobot seti ap kri teri a dilakukan dengan perhi tungan berpasangan seperti perhi tungan yang dilakukan dengan menggunakan proses hierarki analisis dan stati st i k diskri pt if untuk menghi tung nilai harapan dan persepsi konsumen serta nilai Servqual dimensi kuali tas l ayanan.
Nilai Servqual bertanda negatif menunj ukkan bahwa tingkat harapan konsumen l ebih t inggi dibandingkan tingkat persepsi konsumen terhadap kuali tas layanan yang di terimanya. Dari perhi tungan diketahui nilai dimensi tangibles adal ah –0.02879, reliability adalah –0.05283, responsiveness adal ah –0.11349, assurance adalah –0.13071 dan empathy sebesar –0.53459 dan yang kri teria layanan yang memiliki gap atau kesenjangan terbesar adal ah dimensi responsiveness.

Kata kunci : Kualitas layanan, Lima dimensi Parasuraman, Proses Analisis Hierarki, Diskriminan, Tabulasi silang, Pembobotan


Ketersediaan
S07-2551255Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
255
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2008
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Layanan
Lima Dimensi Parasuraman
Proses Analisis Hierarki
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2001.1.01952 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Ir. Agus Setiawan Budiadi, SE. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK, ABSTRACT & KATA PENGANTAR
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik