No image available for this title

Analisis keberhasilan program acara "Blue Corner" berdasarkan Ekspetasi & Persepsi pendengar Radio EBS Surabaya

SARI

Dengan semakin membaiknya perekonomian Indonesia, menuntut semua pihak dapat survive dalam semua bidang. Roda perekonomian akan terus d apat berputar jika para pelaku pasar tetap proaktif dalam mcnghadapi tantangan ekonomi yang semakin mengglobal. Oleh karena itu para pelaku bisnis hams mampu bersaing di dunia bisnis yang semakin bebas, tak terkecuali pada perusahaan jasa.
Di dalam suatu perusahaan jasa kepuasan adalah terpenting, oleh karena itu perusahaan jasa dituntut sering melakukan dua arah yang dinamis. Salah satu upaya untuk enganalisa kepuasaan pelanggan adalah menggunakan analisa Servqual yang terjadi antara persepsi dan harapan pelanggan yang ditinjau dari lima dimensi, antara lain dimensi Tangibles, Reliability, Responsivness, Assurance, dan Empathy. Setelah melakukan analisa Servqual maka dapat segera mengetahui variabel -variabel yang mempunyai nilai gap terbesar yang berarti variable tersebut memerlukan penanganan khusus, yaitu dengan cara merancang kembali variable tersebut dengan memperhatikan semua aspek yang ada.
Melode pengolahan data yang digunakan disini adalah analisa cluster, analisa diskriminan dan analisa faktor, ada pun nasil yang di peroleh dari analisis radio era bima sakti selaras Surabaya nilai tingkat cluster 1 lebih tinggi dibandingkan dengan cluster 2 dan 3, sedangkan segmen yang mempengaruhi adalah blue corner dan kriteria layanan terbentuk adalah presenter, m udah di mengerti, popular, jingle, informasi, music sela dan suara jernih.

Kata kunci: Kepuasan Pelanggan. Serqual dan analisis dan Analisis Statistik

Ketersediaan
S07-2931293Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
293
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2007.1.90094 - Nilai : C
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar