Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keputusan membeli kendaraan automatic Honda Vario di Wilayah Suarabaya

---

SARI

Pentingnya menganalisis kepuasan pelanggan sangat berpengaruh dalam setiap bentuk bisnis dan tidak terkecuali dalambidang otomotif. Dalamhal ini penjualan kendaraan bermotor. Para produsen tersebut mencoba bersaing dengan memproduksi berbagai jenis kendaraan bermotor mulai dari bentuk, keunggulan, serta harga yang bersaing, sehingga perang harga maupun merek membanjiri pasaran. Dengan demikian konsumenakan memiliki banyak pilihan produk dan mempunyai harapan agar produk tersebut akan memuaskan. Penelitian ini bersifat kualitatifyang diolah menjadi data kuantitatif. Dalampenelitian ini digunakan analisis statistik seperti analisa faktor dan analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data dimulai dengan penyebaran kuesioner pada pemilik kendaraan Honda Vario diSurabaya dengan jumlah yang sesuai penetapan jumlah sampel resmi dan selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan programkomputerisasi SPSS 15.
Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa setelah dilakukan analisa faktor, terbentuk 3 faktor. faktor pertama dapat dinamakan variabel harga dan kualitas (X1) (4,745), sedangkan pada faktor kedua dapat dinamakan variable mesin(X2) (1,842), dan faktor yang terakhir, yaitu faktor yang ketiga dapat dinamakan variabel daya tarik (X3) (1,526) Dan dari hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa kepuasan pelanggan yang meliputi variabel harga dan kualitas, variabel mesin, variabel dayatarikberpengaruh terhadapkeputusan membeli Honda Vario, yang ditunjukkan dengan hasi uji F dengan Fhitung = 52,647 dengan sig. = 0,000 < α= 0,05. Dan dari hasil lain menunjukkan nilai koefisien determinasi R² = 0,754 yang menunjukkan bahwa pengaruh yang disebabkan oleh variabel harga dan kualitas, variabel mesin, variabel daya tarik secara simultan berpengaruh terhadap keputusan membeli Honda Vario adalah sebesar 75,4 %, sedangkan sisanya 24,6 % adalah disebabkan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikut sertakan dalam penelitian.

Kata Kunci : Analisa Faktor, Analisa Regresi Berganda, Pelanggan Honda Vario.

---

Ketersediaan

S07-3161

316

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

316

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Analisa Faktor
Analisa Regresi Berganda
Pelanggan Honda Vario

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2008.1.90120 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ni Luh Putu Hariastuti, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar