PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Analisa kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan dengan menggunakan metode service quality di PT. Ramayana Lestari Sentosa, TBK

Mochammad Zainul - Nama Orang;

SARI

Adanya berbagai orientasi perusahaan, menimbulkan berbagai pemikiran mengenai konsep pemasaran. Usaha pemasaran yang menyeluruh dan terpadu yang di tujukan untuk menciptakan kepuasan pelanggan merupakan kunci utama untuk memenuhi tujuan organisasi. Pengolahan data yang dilakukan yai tu dengan menggunakan metode servqual untuk mengetahui kesenjangan yang terj adi dari persepsi dan harapan konsumen. Penghi tungan nilai servqual ini dilakukan pada kelima dimensi utama kuali tas layanan yang meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Sedangkan untuk penghi tungan nilai bobot yang didapat dari pihak manajemen Ramayana dilakukan dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Hasil penelitian yang telah dilakukan didapatkan bahwa nilai rata-rata persepsi konsumen sebesar 3,08, nilai rata-rata harapan konsumen sebesar 3,73 dan nilai servqual untuk dimensi tangibles yaitu -0,14008 , dimensi reliability yaitu -0,15036 , dimensi responsiveness yai tu -0,14446 , dimensi assurance yaitu -0,25194 dan dimensi emphaty yaitu -0,19982. Nilai servqual pada kelima dimensi utama kuali tas layanan tersebut bernilai negative yang artinya bahwa tingkat harapan konsumen lebih ttinggi dibandingkan dengan tingkat persepsi konsumen terhadap kuali tas layanan yang di terimanya. Dan setelah dilakukan analisa, maka beberapa kriteria yang memiliki prioritas utama untuk di perbai ki yang meliputi Jumlah keranjang barang yang ada, kecepatan tanggapan petugas keamanan diarea, kecepatan karyawan untuk menanggapi kondisi ruangan yang kotor, kel ayakan produk yang dijual, informasi tentang harga jelas.

kata kunci : Pelanggan, Persepsi, Harapan, Servqual, AHP, Dimensi utama kualitas layanan.


Ketersediaan
S07-3671367Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
367
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2009
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Service quality
Kualitas Layanan
AHP
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2002.1.02154 - Nilai : B
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Drs. Slamet Mulyono, Msc, PhD.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK, ABSTRACT & KATA PENGANTAR
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik