Analisa kepuasan pelanggan pada swalayan Alga Cabang Trenggalek

---

SARI

Analisa kepuasan pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Kepuasan pelanggan merupakan unsur penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan jasa. Karena perusahaan jasa bergerak di bidang jasa yang tidak menghasilkan produk, tetapi pelayanan yang dapat dirasakan oleh pelanggan setelah pelanggan membelinya.dengan kualitas pelayanan yang baik, diharapkan pelanggan dapat loyal dan merasa terpuaskan. Pada penelitian skripsi ini permasalahan yang dihadapi adalah kriteria apa saja yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan bagaimana menentukan startegi pelayanan pada Swalayan ALGA di Trenggalek. Metode yang digunakan pada penelitian skripsi ini antara lain Servqual dan AHP. Servqual dan AHP berguna untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan pihak Swalayan ALGA kepada pelanggan.
Hasil yang diharapkan dalam penelitian ini adalah diketahuinya kualitas pelayanan yang telah diberikan Swalayan ALGA kepada pelanggannya. Berdasarkan analisa perhitungan pembobotan yang telah dilakukan, nilai servqual yang dihasilkan adalah atribut yang paling berpengaruh terhadap pelayanan Swalayan ALGA yaitu atribut kecepatan dalam menerima kritik dan saran dengan nilai servqual terbobot atribut -0.094. Sedangkan untuk dimensi yang paling berpengaruh adalah dimensi tangible dan reliability dengan nilai bobot dimensi 0.241.

Kata Kunci : AHP, Kualitas, Servqual, Pelayanan.

---

Ketersediaan

S07-3841

384

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

384

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas
Servqual
AHP

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2009.1.90160 - Nilai : B

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Bambang Sutejo, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar