Pengaruh kepribadian, peran, motivasi, dan kecakapan terhadap kinerja perawat RSU Dr. Soetomo dan dampaknya terhadap pelayanan konsumen berdasarkan penilaian konsumen dengan metode analisa jalur

---

SARI

Rumah Sakit Umum Dr. Soetomo Surabaya merupakan lembaga yang bergerak di bidang jasa pelayanan kesehatan, namun sampai saat ini usaha pemerintah tersebut masih belum dapat memenuhi harapan masyarakat. Permasalahan yang dihadapi adalah bagaimana upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya.
Di dalam penelitian ini, penulis menerapkan metode Analisa Jalur. Dalam upaya peningkatan Kinerja Perawat dan Pelayanan Konsumen menggunakan pendekatan variabel – variabel Kepribadian, Peran, Motivasi, Kemampuan / Kecakapan sehingga didapatkan hasil pengaruh. Kemudian variabel yang paling berpengaruh akan dijadikan acuan untuk meningkatkan Kinerja Perawat dan Pelayanan Konsumen. Dari hasil pengolahan dan analisa menunjukkan bahwa variabel – variabel Kepribadian, Peran, Motivasi, Kemampuan / Kecakapan secara bersama – sama mempengaruhi Kinerja Perawat sebesar 50,1 % dan 61,3 % untuk Irna Medik Tropik Infeksi Pria dan Wanita kemudian mempengaruhi Pelayanan Konsumen sebesar 68,4 % dan 70,8 % untuk Irna Medik Tropik Infeksi Pria dan Wanita.
Dan strategi untuk peningkatan Kinerja Perawat dan Pelayanan Konsumen untuk irna medik tropik infeksi pria adalah dengan meningkatkan variabel Kemampuan / Kecakapan yang terdiri dari Inteligensi / Bakat, Pendidikan, dan Latihan sedangkan untuk irna medik tropik infeksi wanita adalah dengan meningkatkan variabel Kepribadian yang terdiri dari Kemampuan Menyesuaikan Diri, Tempramen / Emosi, dan Watak.

Kata Kunci : Kepribadian, Peran, Motivasi, Kecakapan, Kinerja Perawat, Pelayanan Konsumen

---

প্রাপ্তিসাধ্যতা

S07-3891

389

Koleksi Skripsi

প্রাপ্তিসাধ্য

বিস্তারিত তথ্য

সিরিজ শিরোনাম

-

কল নং

389

প্রকাশক

Surabaya : ITATS., 2010

কোলেশন

-

ভাষা

Indonesia

আইএসবিএন/আইএসএসএন

-

শ্রেনীকরণ

NONE

কন্টেন্ট ধরন

-

মিডিয়া ধরন

-

ক্যারিয়ার ধরন

-

সংস্করণ

-

বিষয় সমূহ

Motivasi
Kepribadian
Pelayanan Konsumen

নির্দিষ্ট তথ্যের বিবরণ

NPM : 07.2003.1.02379 - Nilai : B

অবদানকারীর বর্ণনা

Pembimbing : Ni Luh Putu Hariastuti, ST. MT.

অন্য সংস্করণ/সম্পর্কিত

ফাইল সংযোজনা

মন্তব্য

---

You must be logged in to post a comment