No image available for this title

Pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metode Balance Scorecard pada PT. JAWA POS TELECOMMUNICATION

ABSTRAK

PT. Jawa Pos Telecommunication adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengisian pulsa elektrik, selama ini perusahaan hanya menggunakan tolak ukur kinerja keuangan saja dalam menilai kinerjanya dan didalam konsep Balanced Scorecard yang menjadi tolak ukur penelitian adalah dari 4 sudut pandang yaitu perspektif finansial, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan.
Proses keempat perspektif pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) didasarkan atas langkah-langkah dari BSC, yaitu : penetapan visi, misi, tujuan dan strategi perusahaan, penetapan tujuan strategi dari masing-masing perspektif, penentuan ukuran hasil dan ukuran pemacu kinerja, target serta inisiatif, kemudian dilakukannya perancangan pengukuran kinerja BSC yang selanjutnya dengan dilakukannya analisa kinerja tiap perspektif dan kinerja perusahaan secara keseluruhan dengan periode tahun 2007 dan 2008.
Berdasarkan hasil pengukuran kinerja PT. Jawa Pos Telecommunication di dapatkan bahwa kinerja untuk perspektif finansial dan perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan mengalami peningkatan kinerja dari cukup baik menjadi baik yaitu (1,9) menjadi (2,35)untuk financial dan (1,5) menjadi(2,35) untuk proses pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif pelanggan mengalami kestabilan kinerja pada level kinerja baik yaitu (2,3) menjadi (2,4), sedangkan perspektif proses bisnis internal mengalami kestabilan kinerja pada level kinerja cukup baik yaitu dari (1,65) menjadi (1,75). Berdasarkan analisa didapatkan bahwa untuk dapat meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan dapat dilakukan dengan cara meningkatkan penjualan layanan jasa yang ada lebih besar daripada peningkatan biaya, dan adanya usaha pengembangan sistem layanan baru yang lebih canggih, cepat dan murah.

Kata kunci : Pengukuran kinerja,Balanced Scorecard, Key Success Faktors

Ketersediaan
S07-3971397Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
397
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Balanced Scorecard
Pengukuran kinerja
Key Success Faktor
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2003.1.02354 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar