Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Pusura Tegalsari Surabaya

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Pusura Tegalsari Surabaya

Triana Wiulandari - Nama Orang;

SARI

Penelitian ini mengungkapkan bagaimana pelayanan yang diterima oleh pasien RSIA Pusura Tegalsari, apakah sesuai dengan harapan mereka atau tidak. Untuk itu, dilakukan analisa terhadap dimensi kualitas jasa yang terdiri dari variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, emphati, bukti langsung dan kepuasan pasien. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi liniear berganda dan menggunakan uji-t, uji-F dengan taraf signifikansi α = 5%, serta uji- R2, analisis gap dan Importance-Performance Analysis, dengan menggunakan program spss versi 16.00.
Hasil dari penelitian menunjukkan kualitas pelayanan variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, emphati, dan bukti langsung bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak Pusmed Tegalsari sebesar 59.4 % (F-test = 3.538, p=0.008). Tingkat kesesuaian antara persepsi dari pasien RSIA Pusura Tegalsari dengan harapan pasien terdapat gap sebesar -0.133, skor ini dikategorikan dalam kelompok sedang. Variabel yang paling memuaskan pasien adalah variabel yang memiliki bobot tertinggi yaitu variabel jaminan (0.31), indikator yang yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah hasil pemeriksaan dokter tepat dan sesuai dengan jadwal. Meskipun kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak Pusura Tegalsari belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien tetapi pelayanannya sudah cukup baik.

Kata kunci : Kepuasan pasien, Kualitas pelayanan, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Emphati, dan Bukti Langsung.

Ketersediaan

S07-4221 422 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 422
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2011
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Keandalan
Kepuasan pasien
Kualitas pelayanan
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2006.1.02593 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Evi Yuliawati, ST. MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK & ABSTRACT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar