Mendesain Dan Mengembangkan Jasa Layanan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment Pada Bengkel Mobil 'SAS'

---

SARI

Para pemasar saat ini dihadapkan pada situasi persaingan yang semakin tajam dan ketat. Hal ini ditunjukkan dengan semakin banyaknya produk-produk baru bermunculan dan makin beragamnya produk (barang dan / jasa) yang ditawarkan oleh produsen untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, terjadi perubahan posisi dalam kekuatan tawar-menawar. Untuk memiliki keunggulan bersaing, perusahaan harus memberikan penawaran layanan yang berbeda dari pesaingnya. Bengkel Mobil “SAS” telah memikirkan hal ini dan memilih untuk membuat diferensiasi pada penawarannya dengan cara memberikan layanan yang unggul untuk mendukung tujuan Bengkel Mobil “SAS”.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan Bengkel Mobil “SAS”. Pengumpulan datadiperoleh dan penyebaran kuesioner secara langsung kepada konsumen yang menggunakan Bengkel Mobil “SAS”. Teknik analisis yang digunakan adalah Quality Function Deployment(QFD) untuk menyampaikan nilai secara efektifpada pelanggan, sangat penting bagi pemasar untuk mendengarkan “suara” pelanggan dalam proses pengembangan barang dan jasa.
Hasil penelitian ini menunjukkan dilihat dari hasil relative weight, maka target pertama yang harus ditingkatkan adalah reputasi / nama baik bengkel dengan nilai 639,554, karena jika bengkel memiliki reputasi yang baik di mata pelanggan, maka pelanggan bisa mempromosikan kepada teman / kerabat yang lain untuk membawa mobilnya jika ada masalah. Untuk target kedua adalah jumlah mekanik dengan nilai 341,833. Jikamekanik yang bertugas banyak dapat mengurangi jumlah antrian mobil, pelanggan dengan mudah menyampaikan keluhan yang terjadi pada mobil mereka dan cepat dalam menyelesaikan masalah. Untuk target ketiga adalah kecepatan layanan dengan nilai 282,553, dengan kecepatan layanan yang diberikan maka akan menimbulkan kepuasan para konsumen, sehingga nantinya konsumen akan menggunakan jasa Bengkel mobil “SAS” kembali.

Kata Kunci : Kualitas Layanan dan Quality Function Deployment(QFD)

---

Ketersediaan

S07-4331

433

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

433

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Quality Function Deployment
Kualitas Layanan

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2008.1.90116 - Nilai : C

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Drs. Agus Suharsono, Ms

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar