Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT. Natrindo Telepon Seluler

---

Abstraksi

Persaingan dalam dunia bisnis yang cukup ketat mengharuskan manajemen untuk memberikan terobosan yang strategis untuk tetap dapat mengembangkan dan merebut pangsa pasar. Tingginya pola konsumsi masyarakat Indonesia mengharuskan para penyedia kebutuhan tetap menyediakan barang-barang pemuas kebutuhan tetap tersedia. Fenomena yang terjadi yaitu kerap kali pelanggan akan melakukan pembelian atas suatu produk pada satu ritel atau toko tertentu, tetapi produk tersebut dalam keadaan kosong atau tidak ada barang. Ada juga ketika pelanggan melakukan pembelian, barang tersebut dalam keadaan tidak layak konsumsi, yaitu barang dalam keadaan rusak atau barang dalam masa kadaluarsa. Kekurangan produk-produk tersebut akan menimbulkan komplain dari pelanggan dan perusahaan akan kehilangan sejumlah kesempatan untuk menghasilkan laba.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Harga Produk Axis(X1), Kualitas Produk Axis (X2), Ketersediaan Produk Axis (X3), serta Variasi Produk Axis (X4) dan Loyalitas Pelanggan (Y). Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah Purposive sampling dan diperoleh 101 responden sebagai sampel. Data untuk penelitian ini menggunakan data primer dalam bentuk kuesioner, data tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis Regresi Linier Bergandauntuk menguji hipotesis pertama yang menyatakan diduga bahwa Harga Produk Axis, Kualitas Produk Axis, Ketersediaan Produk Axis dan Variasi Produk Axis terhadap Loyalitas Pelanggan telah teruji kebenarannya Dan kualitas produk axis dan ketersediaan produk axis memiliki pengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan sedangkan harga produk axis dan variasi produk axis tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan .

Keywords: Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

S07-4451

445

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

445

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Produk
Loyalitas Pelanggan

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2003.1.02448 - Nilai : B

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Drs. Agus Suharsono, Ms

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar