Analisa kepuasan pelanggan terhadap kepuasan membeli kendaraan bermotor Absolute revo Di Wilayah Surabaya Timur

---

SARI

Pentingnya menganalisis kepuasan pelanggan sangat berpengaruh dalam setiap bentuk bisnis dan tidak terkecuali dalam bidang otomotif, khususnya penjualan kendaraan bermotor. Para produsen tersebut mencoba bersaing dengan memproduksi berbagai jenis kendaraan bermotor mulai dari bentuk, keunggulan, serta harga yang bersaing, sehingga perang harga maupun merek membanjiri pasaran. Dengan demikian konsumen akan memiliki banyak pilihan produk dan mempunyai harapan agar produk tersebut akan memuaskan. Penelitian ini bersifat kualitatif yang diolah menjadi data kuantitatif. Dalam penelitian ini digunakan analisis statistik seperti analisa faktor dan analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data dimulai dengan penyebaran kuesioner pada pemilik kendaraan Honda Absolute Revo di Surabaya timur dengan jumlah yang sesuai penetapan jumlah sampel resmi dan selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan program komputerisasi SPSS 12.Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa setelah dilakukan analisa faktor, terbentuk 3 faktor. faktor pertama dapat dinamakan variabel harga dan kualitas (X1) (6,492), sedangkan pada faktor kedua dapat dinamakan variabel mesin (X2) (1,560), dan faktor yang terakhir, yaitu faktor yang ketiga dapat dinamakan variabel daya tarik (X3) (1,353) Dan dari hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa kepuasan pelanggan yang meliputi variabel harga dan kualitas, variabel mesin, variabel daya tarik berpengaruh terhadap keputusan membeli Honda Absolute Revo, yang ditunjukkan dengan hasi uji F dengan Fhitung = 146,227 dengan sig. = 0,000 < α= 0,05. Dan dari hasil lain menunjukkan nilai koefisien determinasi R² = 0,815 yang menunjukkan bahwa pengaruh yang disebabkan oleh variabel harga dan kualitas, variabel mesin, variabel daya tarik secara simultan berpengaruh terhadap keputusan membeli Honda Absolute Revo adalah sebesar 78,4 %, sedangkan sisanya 21,6 % adalah disebabkan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikut sertakan dalam penelitian.

Kata Kunci : Analisa Faktor, Analisa Regresi Berganda, Variabel - variabel.

---

Ketersediaan

S07-4541

454

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

454

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Analisa Faktor
Analisa Regresi Berganda
Variabel - variabel

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2005.1.02555 - Nilai : B

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Jaka Purnama, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar