No image available for this title

Implementasi metode quality function deployment dalam memenuhi kepuasan pelanggan (Studi Kasus di PT. Lippo Insurance)

SARI

Dengan meningkatnya jumlah industri di bidang jasa di indonesia, tingkat persaingan yang terjadi semakin tinggi pula khususnya jasa asuransi kendaraan. Oleh karena itu PT. Lippo Insurance Surabaya berupaya untuk unggul dalam persaingan tersebut dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang didapatnya.
Untuk menganalisa kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan PT. Lippo Insurance Surabaya ini digunakan Metode Quality Function Deployment, dimana metode pengumpulan datanya dengan cara wawancara dan brainstroming, yang menggunakan alat ukur kuisioner. Setelah mengetahui Voice of Customer layanan asuransi, dapat ditentukan aspek apa saja dari layanan asuransi yang perlu mendapatkan penanganan selama melakukan pengembangan. Berdasarkan hasil Voice of Customer didapatkan atribut-atribut yang berpengaruh terhadap kualitas layanan asuransi kendaraan sebanyak 12 atribut. Hubungan antara atribut kebutuhan pelanggan dengan tanggapan teknis perusahaan dapat memunculkan respon teknis yang diprioritaskan perbaikannya.
Hasil dari penelitian ini, menunjukkan bahwa prioritas perbaikan yang harus dilakukan oleh PT. Lippo Insurance Surabaya adalah respon teknis Menanggapi dan merespon keluhan pelanggan, Melakukan layanan dengan cepat, dan memberikan solusi yang terbaik pada konsumen.

Kata Kunci : Quality Function Deployment, Kualitas Layanan, Respon Teknis.

Ketersediaan
S07-4641464Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
464
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Respon teknis
Kualitas Layanan
uality Function Deployment
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2003.1.02356 - Nilai : C+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar