Peningkatan kualitas layanan dengan menggunakan metode servperf di Auto2000 Ahmad Yani

---

Sari

Semakin ketat persaingan di dunia industri, semakin ketat pula perkembangan teknologi yang berkenaan dengan konsep dan pengukuran khususnya di bidang peningkatan kualitas layanan. Salah satu alat ukur yang sering dipakai dalam mengembangkan pengukuran kualitas jasa/layanan adalah Servperf (Servive Performance) yang merupakan skala berbasis kinerja. Auto2000 Ahmad Yani merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang. Dengan semakin banyaknya pesaing dibidang tersebut, Auto2000 Ahmad Yani harus dapat bertahan dalam persaingan. Karena itu pada penelitian yang dilakukan di Auto2000 Ahmad Yani ini, digunakanlah metode perbandingan antara persepsi dan harapan dari kedua belah pihak yaitu staf bengkel dan konsumen, sehingga didapat hasil yang tidak hanya sesuai dengan penilaian konsumen tetapi juga sesuai dengan penilaian staf bengkel yang dipadukan dengan penilaian konsumen. Dari hasil penilaian tersebut maka didapat hasil berupa dimensi-dimensi yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan, yaitu dimensi 6 (jaminan), dimensi 2 (keandalan), dimensi 3 (tanggap), dimensi 10 (akses), dimensi 5 (kredibilitas).

Kata kunci : Analytical Hierarchy Process,Penilaian Kualitas Layanan, Servqual,Servperf.

---

Ketersediaan

S07-4791

479

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

479

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Servqual
Analytical Hierarchy Process
Penilaian Kualitas Layanan

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2006.1.02579 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Evi Yuliawati, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar