Penerapan metode quality function deployment pada pengembangan produk sabun mandi yang berfokus pada pelanggan

---

Sari

CV Rajawali Emas adalah salah satu produsen sabun mandi, dalam bersaing dengan produk-produk lain CV Rajawali Emas dituntut untuk senantiasa memberikan kepuasan kepada pelangan dalam pemakaian produknya. Maka dari itu diperlukan perbaikan atau pengembangan untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya.Permasalahan yang timbul adalah bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan pada produk sabun mandi yang diproduksi oleh CV. Rajawali Emas dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) agar produk mempunyai daya saing yang tinggi dan nilai lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dari hasil perhitungan diperoleh bahwa ada 18 atribut sabun mandi yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan 9 atribut yang dainggap penting yaitu kemampuan membersihkan badan, aroma, keamanan bahan, kelembutan produk, kemampuan menghasilkan busa, adanya informasi bahan, adanya ijin DepKes, dan harga jual. Berdasar analisis terhadap raw weight maka atribut yang memiliki prioritas untuk dikembangkan adalah kelembutan produk, aroma, kemampuan menghasilkan busa dan tingkat harga.

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, QFD, Pengembangan Produk

---

Ketersediaan

S07-4801

480

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

480

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
QFD
Pengembangan Produk

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2006.1.02583 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Jaka Purnama, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar