Peningkatan kualitas jasa pelayanan kesehatan dengan pendekatan analisis SWOT (Studi Kasus Pada PUSKESMAS MULYOREJO SURABAYA)

---

SARI

Peneli t ian ini bertuj uan untuk mengetahui strategi kuali tas pelayanan dengan terl ebih dahulu mengident ifikasi, menilai faktor-faktor internal perusahaan dan eksternal lingkungan yang mempengaruhi perusahaan tersebut. Hal ini dilakukan dengan menggunakan metode Analisis SWOT (Strenght, Weakness, Oppurtunity, Threat) yang dicetuskan ol eh Albert Humphrey. Sedangkan pembobotan dengan Analytical Hieratchy Process (AHP) dan bantuan Software SPSS untuk pengujian validi tas dan reliabili tas kuisi oner. Peneli t ian ini dilakukan dengan metode survey (wawancara dan kuesi oner) pada pembimbing lapangandengan staf Puskesmas dan pelanggan puskesmas. Hasilnya kemudian dianalisis dengan metode Analisis SWOT yang terdi ri dari Analisis Internal (IFE) dan Analisis Eksternal (EFE).
Hasil peneli t ian menunjukkan bahwa strategi pelayanan yang dilakukan puskesmas adalah pada posi si kuadran IV yang berart i mendukung strategi difensif yai tu sedang menghadapi si tuasi yang ti dak menguntungkan karena menghadapi berbagai ancaman dan kelemahan internal. Puskesmas dapat menggunakan strategi sebelumnya dengan memperbaiki beberapa kelamahan Puskesmas dan menghindari atau bertahan melawan ancaman Puskesmas atau dengan menciptakan strategi yang l ebih berdaya saing.

Kata Kunci : Strategi Pelayanan, SWOT, AHP, Faktor Internal , Faktor Eksternal

---

Ketersediaan

S07-4821

482

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

482

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SWOT
AHP
Strategi Pelayanan

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2006.1.02608 - Nilai : B

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Lukmandono, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar