Peningkatan kualitas pelayanan terhadap customer di Giant Supermarket dengan metode Servqual dan metode QFD (Quality Function Deployment)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Peningkatan kualitas pelayanan terhadap customer di Giant Supermarket dengan metode Servqual dan metode QFD (Quality Function Deployment)

Akhmad Syafi'i - Nama Orang;

ABSTRAK

Sejalan dengan perkembangan zaman, ritel tidak hanya sekedar menjadi sarana tempat belanja, tetapi sudah berkembang kearah pemenuhan kebutuhan lainnya. Semakin banyaknya ritel-ritel baru yang didirikan menyebabkan persaingan antar ritel menjadi semakin kompleks. Giant sebagai salah satu ritel di Surabaya tidak terlepas dari situasi persaingan bisnis ritel yang semakin kuat, di mana ritel-ritel lain saling berlomba meningkatkan kualitas pelayanan dan program baru demi kepuasan pelanggannya.
Penelitian ini mengkaji penyebab terjadinya pengurangan kepuasan pelanggan di Giant berdasarkan persepsi pelanggan dan dirumuskan solusinya sehingga hasilnya bisa dipakai sebagai dasar acuan pihak manajemen dalam upaya perbaikan / peningkatan pelayanan di Giant supermarket.Salah satu metode untuk mendesain kualitas produk atau jasa adalah dengan menggunakan Metode Servqual dan Qualify Function Deployment (QFD) yang bertujuan untuk memenuhi keinginan pelanggan dengan mengevaluasi dan memilih tindakan yang tepat untuk memenuhi keinginan pelanggan tersebut berdasarkan skala prioritas.
Berdasarkan hasil analisis dapat diambil kesimpulan bahwa untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan Giant adalah dengan mengacu pada respon teknis yang mempunyai nilai kontribusi yang tinggi, adapun tindakan yang dapat dilakukan manajemen Giant adalah dengan penambahan karyawan,memberikan pelatihan pada karyawan, dan perawatan fasilitas.

Kata Kunci : Quality Function Deployment, Tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan, Respon Teknis, Kualitas Pelayanan

Ketersediaan

S07-5111 511 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 511
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2013
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan Pelanggan
uality Function Deployment
Tingkat kepentingan
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2009.1.02734 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Jaka Purnama, ST. MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK, ABSTRACT & KATA PENGANTAR

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar