Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Balai besar Karantina Pertanian unit 1 Tumbuhan Surabaya

---

SARI

Di dalam memasuki era globalisasi yang menyentuh berbagai aspek, menuntut adanya reformasi, sistem perekonomian dan pemerintahan termasuk birokrasinya.Serta kewajiban pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang tertuang pada Undang-Undang No 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Untuk mengetahui apakah lembaga pelayanan publik pemerintah sudah melakukan pelayanan dengan baik maka diperlukan suatu penelitian untuk mengukur seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dan faktor-faktor yang mempengaruhinya.Dalam hal ini seperti penelitianyang dilakukandi Balai Besar karantina Pertanian Unit I Tumbuhan Surabaya.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh statistik deskriptif dari variabel demografi dapat diketahui mayoritas prosentase masyarakat pengguna jasa pelayanan di BBKP Surabaya Unit I Tumbuhan golonganusia dewasa (umur 21-60 tahun) sebesar 97,00%, dengan jenis kelamin laki-laki sebesar 94,00%.Sedangkan untuk jenis pekerjaan mayoritas prosentase bekerja sebagai pegawai swasta sebesar 91,00%, dengan tingkat pendidikan mayoritas berpendidikan SLTA sebesar 61,20% dan bersuku bangsa jawa sebesar 92,50%. Berdasarkan hasil analisa faktor dan regresi berganda maka dapat diketahui bahwa dari ke empat belas variabel independent dapat direduksi menjadi empat variabel yakni kualitas pelayanan, transparansi pelayanan, kepastian pelayanan dan peraturan pelayanan. Kemudian dari hasil regresi berganda dapat diketahui variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di BBKP Surabaya Unit I Tumbuhan adalah variabel kualitas pelayanan. Berikut adalah model persamaan estimasinya:
Y = 197,913 + 11,.214F1+ 11.918F2 + 0,8492F3+ 0, 8235F4.
Di mana:
Y = Kepuasan pelanggan
F1= Kualitas pelayanan
F2= Transparansi pelayanan
F3= Peraturan pelayanan
F4= Kepastian pelayanan

Kata Kunci: Birokrasi, Variabel Independent, Analisis Deskriptif, Analisis faktor, dan Analisis Regresi Berganda

---

Ketersediaan

S07-5211

521

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

521

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Birokrasi
Variabel Independent
Analisis Deskriptif

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2010.1.90189 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Drs. Agus Suharsono, Ms

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar