Analisa kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap dengan menggunakan metode Servqual

---

INTISARI

Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal tersebut mensyaratkan adanya pengetahuan tentang kondisi pelayanan selama ini, yaitu sesuai dengan harapan pelanggan atau belum. Metode servqual merupakan metode yang digunakan uintuk mengetahui kriteria-kriteria kualitas yang harus ditinggkatkan kualitas pelayanannya berdasarkan gap yang terjadi antara persepsi dan harapan konsumen. Servqual merupakan metode yang dapat menunjukkan kriteria prioritas peningkatan kualitas pelayanan dari pihak menejemen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya merasa belum puas, karena kualitas layanan yang diterima saat ini berada dibawah harapan yang mereka inginkan. Kriteria peningkatan pihak menajemen menunjukan urutan sebagai berikut reliability (0,31), responsivenes (0,26), empathy (0,18), assurance (0,16) dan tangibles (0,09).

Kata kunci : Konsumen, Metode Servqual, Rumah sakit

---

Ketersediaan

S07-5411

541

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

541

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Rumah Sakit
Konsumen

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2008.1.02673 - Nilai : C+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Dr. Drs. Agus Suharsono, Ms

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar