No image available for this title

Analisis customer lost dengan menggunakan pendekatan Service Quality di SMA Mujahidin Surabaya

SARI

Dalam era persaingan industri yang semakin ketat, setiap perusahaan dituntut meningkatkan kualitas, kapasitas, dan kapabilitas produk yang di produksi. begitu juga pada perusahaan dibidang jasa khususnya dibidang pendidikan, dimana setiap sekolah dituntut memenuhi standart kurikulum pendidikan yang ditetapkan kementrian pendidikan dan kebudayaan. Namun setiap sekolah memiliki tingkat kepuasan terhadap pelangga n yang berbeda – beda, ini dapat berakibat pada penurunan citra sekolah di mata masyarakat, bahkan dapat berdampak pada penurunan jumlah siswa pada sekolah tersebut.
Penelitian ini diawali dengan mengidentifikasi variabel layanan yang diukur, kemudian padaPengukuran pertama diawali dari mencari tingkat kepuasan konsumen, kemudian dari perhitungan bobot skor didapatkan variabel layanan yang memiliki tingkat kepuasan dibawah total bobot skor. Pada pengukuran kedua dilakukan pemetaan Importance and Performance Analysis dengan menggunakan diagram kartesius untuk mencari variabel layanan yang menjadi prioritas perbaikan.
Hasil yang diperoleh menunjukkan dari 21 variabel layanan responden menyatakan cukup puas. Namun terdapat 9 variabel layanan yang memiliki tingkat kepuasan rendah. Berdasarkan diagram kartesius terdapat 4 variabel layanan yang menjadi prioritas perbaikan dalam usaha meningkatkan ku alitas layanan sekolah.

Kata kunci : kepuasan pelanggan, Service Quality, Cutomer Satification Index, Importance and Performance Analysis

Ketersediaan
S07-5491549Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
549
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Service Quality
Cutomer Satification Index
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2008.1.02675 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar