PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Peningkatan kualitas layanan jasa service dealer melalui pendekatan metode servqual-triz (studi kasus di PT. Mega Daya Motor)

Yommy Pribadi - Nama Orang;

SARI

PT. MEGA DAYA MOTOR adalah main dealer mobil mazda yang berafiliasi dengan PT. MAZDA MOTOR INDONESIA (MMI), yakni perusahaan distribusi yang sepenuhnya dimiliki oleh MAZDA MOTOR CORPORATION.MMI didirikan pada tahun 2006, namun jaringan distribusi telah berkembang terus menerus.Ada sekitar 44-45 dealer mazda se-Indonesia. Salah satunya adalah di Jawa Timur dengan nama PT. MEGA DAYA MOTOR (Mazda Jawa Timur).
Ada 6 kriteria layanan yang memiliki nilai servqual dibawah dari nilai yang sudah ditentukan. Hal ini berarti bahwa keenam kriteria layanan tersebut merupakan prioritas utama pihak pelabuhan untuk ditingkatkan kualitas layanannya. Kriteriakriteria layanan tersebut adalah Warranty Sparepart (25%), Kebersihan ruang tunggu dan toilet dealer (17%), Kebersihan dealer (34%), Jadwal pelayanan Spare Part(26%), Pelayanan spare part yang cepat (26%), Memberikan perhatian penuh terhadap keluhan konsumen (25%).
Metode untuk memecahkan masalah tersebut adalah menggunakan metode TRIZ, yang sebelumnya menggunakan diagram Pareto untuk menentukan nilai korelasi perhitungan. Hasil dari analisis menggunakan TRIZ didapatkan 3 solusi. Dari ketiga solusi tersebut untuk perbaikan criteria-criteria layanan yang sudah disebutkan diatas.

Kata- kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, TRIZ


Ketersediaan
S07-5631563Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
563
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2014
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Servqual
TRIZ
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2010.1.02872 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Lukmandono, ST. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRACT
  • ABSTRAK
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik