Peningkatan kualitas layanan jasa service dealer melalui pendekatan metode servqual-triz (studi kasus di PT. Mega Daya Motor)

---

SARI

PT. MEGA DAYA MOTOR adalah main dealer mobil mazda yang berafiliasi dengan PT. MAZDA MOTOR INDONESIA (MMI), yakni perusahaan distribusi yang sepenuhnya dimiliki oleh MAZDA MOTOR CORPORATION.MMI didirikan pada tahun 2006, namun jaringan distribusi telah berkembang terus menerus.Ada sekitar 44-45 dealer mazda se-Indonesia. Salah satunya adalah di Jawa Timur dengan nama PT. MEGA DAYA MOTOR (Mazda Jawa Timur).
Ada 6 kriteria layanan yang memiliki nilai servqual dibawah dari nilai yang sudah ditentukan. Hal ini berarti bahwa keenam kriteria layanan tersebut merupakan prioritas utama pihak pelabuhan untuk ditingkatkan kualitas layanannya. Kriteriakriteria layanan tersebut adalah Warranty Sparepart (25%), Kebersihan ruang tunggu dan toilet dealer (17%), Kebersihan dealer (34%), Jadwal pelayanan Spare Part(26%), Pelayanan spare part yang cepat (26%), Memberikan perhatian penuh terhadap keluhan konsumen (25%).
Metode untuk memecahkan masalah tersebut adalah menggunakan metode TRIZ, yang sebelumnya menggunakan diagram Pareto untuk menentukan nilai korelasi perhitungan. Hasil dari analisis menggunakan TRIZ didapatkan 3 solusi. Dari ketiga solusi tersebut untuk perbaikan criteria-criteria layanan yang sudah disebutkan diatas.

Kata- kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, TRIZ

---

Ketersediaan

S07-5631

563

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

563

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Servqual
TRIZ

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2010.1.02872 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Lukmandono, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar