Analisa pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan menggunakan metode structural equation model (PT. Astra International Tbk) (Cabang Kenjeran Surabaya)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Analisa pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan menggunakan metode structural equation model (PT. Astra International Tbk) (Cabang Kenjeran Surabaya)

M. Nurul Jadid - Nama Orang;

SARI

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis dan menguji beberapa konstruk variabel antara pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruhnya dalam membentuk loyalitas pelanggan. Penggunaan variable-variabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu,yang menemukan pengaruh langsung kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan sehingga membentuk pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT.Astra International Tbk (cabang kenjeran) Surabaya,Sampel kuisoner yang telah di ambil melalui data primer dari penelitian ini adalah pelanggan PT.Astra International Tbk (cabang kenjeran), sejumlah 153 orang.
Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS 1.6, digunakan untuk menganalisis data dengan hasil calculate output sehingga dapat di interpretasikan, Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilaii probablitas lebih besar dari 0,05 yakni P-Value sebesar 0,07 sehingga model tersebut bisa di terima,hanya saja pada variabel citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan perlu di perbaiki lagi oleh pihak perusahaan.

Kata Kunci: kualitas layanan, citra perusahaan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.

Ketersediaan

S07-5761 576 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 576
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2014
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan Pelanggan
Kualitas Layanan
Loyalitas Pelanggan
Citra perusahaan
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2010.1.02838 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Drs. Agus Suharsono, Ms

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK, ABSTRACT & KATA PENGANTAR

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar