Pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metode balanced scorecard pada perusahaan daerahair minum surya sembada kota Surabaya

---

ABSTRAK

Perusahaan Daerah Air Minum adalah perusahaan yang bergerak yang bergerak di bidang jasa penyediaan air minum, untuk mengetahui kinerja perusahaan dari tahun ke tahun. Dalam penelitian ini menggunakan konsep Balanced Scorecrad yang menjadi tolak ukur penelitian dikarenakan memilki 4 sudut pandang yaitu perspektif financial, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Berdasarkan hasil pengukuran Balanced Scorecard didapatkan bahwa kinerja untuk perspektif financial menga lami penurunan dari (100%), (81,25%) menjadi (87,5%). Dengan kestabilan pada level kinerja baik, perspektif pelanggan mengalami naik turun kinerja pada level kinerja cukup baik yaitu (75%), (68,75%), menjadi (75%), sedangkan proses bisnis internal mengalami naik turun kinerja pada level kinerja baik yaitu dari (87,5%), (87,5%), menjadi 100%. Dan untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mengalami penurunan dari (99,6%), (99,6%), turun menjadi (91,3%). Berdasarkan analisa didapatkan bahwa untuk dapat meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan dapat dilakukan dengan cara meningkatkan penjualan serta meningkatkan pelayanan dan mutu produk, meningkatkan pelaksanaan operasi penertiban pelanggan dan juga memberikan hadiah kepada para karyawan yang mempunyai tingkat retensi karyawan.

Kata kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Key Success Faktors, Perspektif

---

Ketersediaan

S07-5811

581

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

581

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Balanced Scorecard
Pengukuran kinerja
perspektif
Key Success Faktors

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2009.1.02762 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ni Luh Putu Hariastuti, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar