No image available for this title

Aplikasi customer relationship management (CRM) pada PT. Bakrie Telecom berbasis Web

ABSTRAK

CRM merupakan sebuah strategi bisnis yang berorientasi pada customer, dengan tujuan akhirnya memaksimalkan profit perusahaan dan kepuasan customer. PT. Bakrie Telecom merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang layanan komunikasi berbasis teknologi CDMA dengan merk “Esia”. Pada tanggal 1 November 2008 PT. Bakrie Telecom mengeluarkan layanan “Minta Lagu
101” yang merupakan layanan terbaru dari Esia yang berisi semua layanan CRBT (Call Ring Back Tone) Esia. Dengan adanya layanan baru tersebut, PT. Bakrie Telecom dituntut untuk memperlihatkan konsistensi dan kerja keras manajemen dalam mengangkat nama Esia dalam kancah persaingan yang begitu ketat di industri komunikasi. Hal ini juga dipengaruhi oleh banyaknya tuntutan dari customer yang meminta untuk dibuatkan layanan website “Minta Lagu Esia”. Berdasarkan permasalahan di atas maka dibuat aplikasi CRM berbasis web yang bertujuan membantu perusahaan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan dan menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pelanggan. Aplikasi ini diharapkan dapat menjadi solusi bagi permasalahan yang dihadapi pada PT. Bakrie Telecom sehingga konsumen dapat mengakses informasi melalui internet secara cepat dan murah.

Kata kunci : Customer, Customer Relationship Management (CRM), Web

Ketersediaan
S13-11111Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
11
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Web
Customer Relationship Management (CRM)
Customer
Info Detail Spesifik
NPM: 13.2004..00043 - Nilai: B
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar