Penerapan metode promethee dalam sistem pendukung keputusan untuk penentuan prioritas pelayanan kepada pelanggan pada PT. HEXINDO ADIPERKASA, Tbk - Surabaya

---

ABSTRAK

Pada perusahaan jasa, kecepatan merespons permintaan pelanggan merupakan suatu nilai penting disamping kualitas pelayanan yang diberikan. Dengan jumlah permintaan yang banyak dan cenderung tak terbatas, dibandingkan dengan jumlah sumber daya manusia yangterbatas, sorang manajer harus bisa menentukan prioritas pelanggan yang akan diberikan pelayanan. Prioritas pelayanan kepada pelanggan akan ditentukan berdasar multikriteria, antara lain waktu order diterima, kelas pelanggan, jenis pelayanan yang harus diberikan, jenis order, jenis transportasi untuk menuju lokasi serta estimasi waktu penyelesaian order. Penelitian ini akan merancang dan membuat sebuah Sistem Pendukung Keputusan (SPK) dengan metode Promethee (Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluations) yang diharapkan dapat membantu manajer menentukan prioritas pelayanan kepada pelanggan secara objektif dan konsisten, sesuai kriteria yang telah ditentukan. Dalam sistem ini, pelanggan mengirim permintaan jasa melalui aplikasi online, kemudian Admin melengkapinya dengan kondisi-kondisi preferensi yang sesuai dan Pimpinan / Manajer akan menerima keluaran berupa saran keputusan terperingkat.

Kata Kunci : Sistem Pendukung Keputusan, Perusahaan jasa, Multi kriteria Prioritas, Promethee

---

Ketersediaan

S13-1241

124

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

124

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Sistem Pendukung Keputusan
Promethee
Perusahaan jasa
Multi kriteria Prioritas

Info Detail Spesifik

NPM: 1.2009.1.00141 - Nilai: A

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing: Budanis Dwi Meilani, ST. M.Kom

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar