ANALISIS TINGKAT PELAYANAN PENUMPANG DI TERMINAL GAPURA SURYA NUSANTARA TANJUNG PERAK SURABAYA

---

ABSTRAK

Pertumbuhan penumpang kapal laut di Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya mengalami kenaikan 1% dari tahun 2013 ke tahun 2014, yang mengakibatkan meningkatnya jumlah permintaan jasa angkutan laut. Salah satu prasarana penunjang kebutuhan jasa angkutan laut yaitu terminal penumpang, sehingga diperlukan studi evaluasi guna mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan. Terminal penumpang yang akan dievaluasi yaitu Terminal penumpang Gapura Surya Nusantara Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian Deskritif, yang terdiri dari observasi lapangan, kuisioner responden, pengumpulan data, analisis data, dan pengambilan kesimpulan. Analisa perhitungan data dibantu dengan program komputer microsoft excel untuk hasil yang lebih teliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketika peak season sebagian responden menyatakan Tidak Baik atau responden Tidak Puas pada Pelayanan Bagasi Barang, Kenyamanan Ruang Tunggu, Ketersediaan tempat, Ketersediaan tempat duduk, dan Sistem check-in.

Kata kunci: Terminal Penumpang, Tingkat Pelayanan, Evaluasi, Penelitian, Jasa Angkutan laut, Pelabuhan Tanjung Perak.

---

Ketersediaan

S01-5221

522

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

522

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Terminal Penumpang
Tingkat Pelayanan
Jasa angkutan laut

Info Detail Spesifik

NPM : 01.2011.1.04419 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Gati Sri Utami, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar