KARAKTERISTIK DAN TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KERETA REL DIESEL SURABAYA - BOJONEGORO

---

ABSTRAK

Perkembangan kota Surabaya yang begitu pesat sangat berpengaruh terhadap kota-kota di sekitarnya. Hal ini dapat dilihat dari pintu masuk ke kota Surabaya pada pagi dan sore hari ketika orang-orang sedang berangkat maupun pulang kerja. Timbul peningkatan kepadatan lalulintas di Surabaya karena kapasitas jalan yang ada tidak sebanding dengan pertambahan volume lalulintas yang disebabkan oleh meningkatnya jumlah pengguna kendaraan pribadi. Untuk mengatasi permasalahan tersebut diperlukan angkutan massal salah satunya adalah Kereta Rel Diesel Surabaya-Bojonegoro. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik penumpang Kereta Rel Diesel Surabaya-Bojonegoro dan mengetahui faktor dominan yang paling mempengaruhi kepuasan penumpang Kereta Rel Diesel Surabaya-Bojonegoro berdasarkan penilaian 265 responden penumpang dengan melakukan penyebaran kuesioner.

Berdasarkan hasil kuesioner terhadap 265 penumpang dapat diperoleh hasil sebagai berikut : dilihat dari jenis kelamin terbesar adalah wanita (52,08 %), dilihat dari kelompok pengguna jasa terbesar adalah kelompok Choice (72,08 %), kelompok usia yang terbesar adalah 21 s.d 30 tahun (50,19 %), pendidikan SMA (50,94 %), pekerjaan terbesar adalah karyawan swasta (30,94 %), penghasilan terbesar adalah ≥ Rp. 2.000.000,- s.d Rp. 3.000.000,- (20 %), kendaraan pribadi yang dimiliki terbesar adalah sepeda motor (76,98 %). Faktor dominan berdasarkan hasil analisis tingkat kesesuaian faktor tertinggi : tarif/ongkos KRD (100 %), persediaan tempat duduk (93,85 %), keamanan di dalam KRD (99,81 %), jaminan keselamatan (84,64 %), pelayanan setara oleh petugas (93,16 %).

Kata Kunci : Kepuasan Penumpang, Karakteristik Penumpang, Kereta Rel Diesel Surabaya-Bojonegoro, Kualitas Pelayanan Jasa

---

Ketersediaan

S01-5251

525

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

525

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Karakteristik Penumpang
Kepuasan Penumpang
Kualitas Pelayanan Jasa

Info Detail Spesifik

NPM : 01.2010.1.04385 - Nilai :B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Theresia MCA, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar