ANALISA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ PADA PT. GERMANTARA TOOLING SERVICE INDONESIA SURABAYA

SARI

PT. GERMANTARA TOOLING SERVICE INDONESIA SUARABAYA adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang distribusi produk precision cutting tools and workshop equipment yang pertama kali didirikan pada tahun 1986, PT Germantara Tooling Service Indonesia Surabaya saat ini memegang agen tunggal dari beberapa manufaktur merk cutting tools, workshop equipment and metrology, dari Amerika dan Eropa. Dengan pelanggan dari berbagai perusahaan seperti perusahaan pemerintah (BUMN) dan perusahaan swasta.
Ada 5 kriteria layanan yang memiliki nilai servqual dibawah dari nilai yang sudah ditentukan. Hal ini berarti bahwa kelima kriteria layanan tersebut merupakan prioritas utama pihak PT. Germantara Tooling Service Indonesia Surbaya untuk ditingkatkan kualitas layanannya. Kriteria-kriteria layanan tersebut adalah Jadwal Pelayanan Spare Part (-0,0232), Pelayanan Spare Part yang cepat (-0,0112),
Kecepatan dan ketanggapan dalam proses order dan pembayaran (-0,0041), Pengiriman pesanan (-0,0034), Pelayanan yang baik dari PT. Germantara Tooling Service Indonesia Surabaya (-0,0017). Metode untuk memecahkan masalah tersebut adalah menggunakan metode TRI. Hasil dari analisis menggunakan TRIZ didapatkan 5 solusi. Dari kelima solusi tersebut untuk perbaikan criteria-criteria layanan yang sudah disebutkan diatas.

Kata- kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, TRIZ

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

630

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Servqual
Kualitas Layanan
TRIZ

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2010.1.02835 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ni Luh Putu Hariastuti, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar