ANALISA DESIGN FOR SIX SIGMA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN JASA DI PT. KERETA API INDONESIA

SARI
PT. Kereta Api Indonesia sebagai perusahaan penyedia jasa transportasikhususnya kereta api, memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pengguna
jasa ini sudah menjadi keharusan. Dengan meningkatkan pelayanan kepadapenumpang tidak hanya mendatangkan citra positif bagi PT. KAI, tetapi juga dapatmeningkatkan kinerja perseroan. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 5 variabelyang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya yaitu yang pertama pada Prosedur /sistem pembelian tiket tidak cukup jelas sebesar 21,62% (X1.1), Kemudian
Pelayanan pada loket cukup cepat sebesar 21,38 % (X2.2), Kemudian Petugas loketyang kurang sopan, ramah, jelas, dan rapi sebesar 20,52% (X3.1), Dan Aksespenyampaian informasi dan keluhan cukup mudah sebesar 19,41% (X4.2), Yang
terakhir Ruang tunggu dan tempat duduk stasiun cukup nyaman sebesar 17,05%(X5.1), Berdasarkan nilai RPN yang tertinggi dari perhitungan FMEA maka didapatkan variabel X3.1 prosedur / sistem pembelian tiket tidak cukup jelas sebesar
21,62 % ini disebabkan karena terjadi perombakan sistem pembelian tiket.
Dari hasil penelitian analisis kualitas layanan pada stasiun wonokromoSurabaya setelah menggunakan metode design for six sigma dapat disimpulkan
bahwa, analisa Design for Six Sigma sangat tepat digunakan untuk menganalisavariabel-variabel yang dianggap masih kurang untuk dilakukan perbaikan lebih
lanjut.

Kata kunci: pelayanan, DFSS, Diagram Ishikawa, FMEA

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

636

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelayanan
FMEA
DFSS
Diagram Ishikawa

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2011.1.02910 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Rony Prabowo,SE. ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar