KARAKTERISTIK TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN JASA KERETA API

ABSTRAK

Pertumbuhan ekonomi provinsi Jawa Timur menyebabkan pertumbuhan
penduduk, sehingga mendorong tingginya laju pergerakan ke provinsi lain dan
mendorong tingginya permintaan akan jasa angkutan. Khususnya Daerah Istimewa
Yogyakarta merupakan daerah yang banyak dituju karena banyak tempat wisata dan
pendidikan yang berada di sana.Untuk mengatasi masalah tersebut diperlukannya
angkutan massal salah satunya Kereta Api Eksekutif Sancaka Pagi dengan rute perjalanan
Surabaya – Yogyakarta pp. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
analisis kuadran dengan tujuan untuk mengetahui Karakteristik demografi penumpang
dan faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang Kereta Api Eksekutif Sancaka Pagi
rute Surabaya – Yogyakarta pp berdasarkan penilaian 320 responden yang dilakukan
melalui penyebaran kuesioner.
Berdasarkan hasil kuesioner 320 responden dan hasil analisis kuadran dapat
diperoleh hasil sebagai berikut : Dilihat dari jenis kelamin didominasi oleh para wanita
(56%), dilihat dari kelompok usia yang terbesar adalah usia 21 s.d 30 tahun (46%),
pendidikan Sarjana (58%), pekerjaan terbesar adalah wiraswasta (33%), penghasilan
terbesar adalah ≤ Rp. 3.000.000,- s.d Rp. 4.000.000,- (29%). Faktor pelayanan yang
dirasa telah sesuai dengan kepentingan dan harapan penumpang dan perlu dipertahankan
adalah waktu tunggu kereta (91,25%), jaminan keselamatan (86,99%), dan sopan santun
petugas (88,78%).

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Penumpang, Pelayanan, Kereta Api Eksekutif Sancaka
Pagi

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

576

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tingkat Kepuasan Penumpang, Pelayanan
Kereta Api Eksekutif Sancaka Pagi

Info Detail Spesifik

NPM 01.2012.1.04573 NILAI B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Theresia Maria C.A., ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar