ANALISA DESIGN FOR SIX SIGMA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI TAKSI SILVER DI SURABAYA

SARI
PT. Para Bathara Surya merupakan perusahaan yang berupa perseroan terbatas yang bergerak di bidang jasa transportasi taksi, atau lebih dikenal dengan nama Taksi Silver, memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pengguna jasa ini adalah hal yang sangat penting dan dilakukan. Dengan meningkatkan pelayanan kepada penumpang tidak hanya mendatangkan citra positif dan loyalitas yang tinggi bagi taksi silver, tetapi juga dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 5 variabel yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya yaitu yang pertama argo untuk pembayaran yang digunakan oleh perusahaan taksi silver selalu sesuai dengan jarak yang ditempuh (tidak mencurangi argo pembayaran) sebesar 2,68 (X5.1), taksi silver selalu mengantarkan penumpang ketempat tujuan melalui rute perjalanan yang terbaik bagi penumpang sehingga tidak membuang waktu dan biaya sebesar 2,76 (X4.4), kedatangan sopir taksi ketika pemesanan melalui telepon cukup cepat sebesar 2,83 (X3.2), pelayanan pelanggan ketika memesan taksi melalui telepon cukup memadai sebesar 2,79 (X2.4), taksi silver sudah memberikan fasilitas di dalam mobil (Argo, A/C, pembuka jendela, dll) dengan lengkap serta dapat berfungsi dengan baik sebesar 2, 81 (X1.1). Berdasarkan nilai RPN yang tertinggi dari perhitungan FMEA maka di dapatkan Sebagai desain untuk perbaikan kualitas pelayanan adalah dengan memperbaiki Kecurangan sopir dalam pengaturan digit argometer, Tidak ada nya pemesanan taksi melalui app store / via online yang jauh lebih efektif penggunaannya, Tidak ada nya alat GPS untuk sopir.
Kata kunci: pelayanan, DFSS, diagram fishbone, FTA, FMEA.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

690

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

pelayanan, DFSS, diagram fishbone, FTA, FMEA

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2012.1.02938 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Suparto, Ssi. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar