PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

BAYU SATRIA PRATAMA - Nama Orang;

SARI
Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh faktor tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pelanggan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya sebagai responden. Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui keadaan perusahaan dengan menggambarkan lokasi penelitian. Metode yang digunakan untuk analisis statistic yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 16 for windows. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi linier berganda dengan model persamaan Y=5.850+0.149X1+0.537X2-0.344X3-0.013X4+0.226X5 koefisien determinasi dari hasil analisis regresi diperoleh nilai sebesar 0,654 artinya 65,4% variabel nilai kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel yang terdapat pada tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Sedangkan 34,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model persamaan. Kesimpulan dalam penelitian ini bahwa variabel reliability di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya mempunyai pengaruh sangat besar terhadap variabel kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut. Secara bersamaan kelima variabel berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan, hal itu dapat dilihat dari nilai signifikan uji F yang lebih kecil dari levelof significant yaitu 0,05.
Kata kunci : tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty


Ketersediaan
S07-6911691Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
691
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2017
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
tangible, reliability, responsiveness, assurance,
emphaty
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2010.1.02796 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Dr. Lukmandono, ST. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRACT
  • ABSTRAK
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2023 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik