INTEGRASI DESIGN FOR SIX SIGMA (DFSS) DAN TRIZ PADA BISNIS JASA RENTAL SOUND SYSTEM UNTUK PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN

ABSTRAK

Banyak faktor yang harus diperhatikan dalam menjaga dan mewujudkan
kepercayaan pelanggan terhadap bisnis jasa rental sound system, seperti etika
dalam menawarkan, etika dalam melayani, menjaga kondisi fisik barang, menjaga
performa barang, serta sumber daya manusia yang baik, yang mau menerima
masukan dari konsumen pada saat acara, berbagai hal tersebut harus disusun
dengan membuat standar operasional prosedur (SOP) dan harus dibuat sistem
yang dapat meningkatkan pelayanan. Dengan adanya gap pada pelayan kualitas
ini metode yang digunakan untuk menghilangkan gap tersebut adalah pendekatan
Kaizen dengan memperhatikan konsep 5 S dan perbaikan manajerial serta DFSS
yang berfokus pada DMADV yaitu (Define, Measure, Analyze dan Verify). Hasil
yang diperoleh dari penelitian ini adalah terdapat 2 reject service yang paling
dominan yang harus di perbaiki oleh UD. Cakra Music, yaitu harga sewa sound
system dan cara kerja karyawan dan solusi yang harus dilakukan oleh perusahan
UD. Cakra Music untuk mengatasi reject service yang paling dominan adalah
dengan cara membuat harga paten dalam melakukan penjualan agar mudah
mengatur keluar masuk biaya dan memberikan pelatihan pada karyawan tentang
cara bersikap yang baik pada konsumen. Perusahaan perlu memperhatikan
performa dari karyawan dan memberikan fasilitas kerja yang baik, seperti gaji
yang pantas, memberikan baju seragam yang baik, memeberikan konsumsi yang
baik, dan memeberikan tunjangan kerja yang baik.



Kata kunci: define, sound, kaizen, service, verify, gap

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

698

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

define, sound, kaizen, service, verify, gap

Info Detail Spesifik

07.2013.1.03013 B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Rony Prabowo, SE. ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar