ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP FASILITAS UMUM DI BANDARA UDARA ABDUL RACHMAN SALEH MALANG

Abstrak

Rencana pemerintah merubah sistem Bandara Abdulrachman Saleh Malang dari
domestik menjadi internasional tentunya memerlukan pengembangan kualitas pelayan
serta fasilitas umum yang memadai. Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang
sebaiknya melakukan evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengunjung. Populasi
pengunjung dalam 5 tahun terakhir 2013-2017 mencapai 765.804 orang per tahun.
Sampel pada penelitian ini adalah penumpang yang menunggu jadwal keberangkatan di
ruang tunggu, jumlah responden dihitung dengan rumus Slovin sebanyak 121
responden, pengumpulan sampel menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel
menggunakan Probability Sampling. Metode pada penelitian ini adalah CSI untuk
mengukur tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukan tingkat kepuasan pengunjung
terhadap fasilitas umum di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang adalah 77,43 %
masuk dalam kategori Puas. Ketidakpuasan pelanggan terhadap kinerja pelayanan dan
fasilitas menunjukkan 23,57% responden yang menyatakan tidak puas terhadap
kehandalan peralatan dan fasilitas seperti, AC, Televisi dan lainnya, kemudahan
mendapatkan inter-moda seperti, taksi, bis, dan lainnya, serta acara khusus yang
diadakan pihak bandara seperti, promo tiket di waktu tertentu.
Kata Kunci : CSI (Customer Satisfaction Index), Tingkat Kepuasan, Kinerja Pelayanan,
Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

699

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tingkat kepuasan
CSI (Customer Satisfaction Index)
Kinerja Pelayanan
Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang

Info Detail Spesifik

NPM : 01.2014.1.04789 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Amrita Winaya, ST. Msc.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar